Ce se întâmplă?
Plata din contul tău bancar către Wise nu a reușit după ce ți-am finalizat sau ți-am rambursat transferul. Asta înseamnă că nu ți-am primit banii și încă trebuie să plătești pentru transfer sau să returnezi rambursarea.
De ce a eșuat plata mea?
Există mai multe motive pentru care este posibil ca plata să nu fi reușit, cum ar fi:
fonduri insuficiente
detaliile contului bancar sunt incorecte
plata a fost oprită de către banca ta
Ar trebui să verifici din nou la bancă de ce a eșuat plata.
Plățile din contul tău bancar conectat pot dura până la 4 zile lucrătoare pentru a ajunge la noi. Și, de obicei, vei vedea fondurile retrase din contul tău bancar în termen de 2–3 zile lucrătoare de la efectuarea transferului.
Atunci când autorizezi Wise să retragă fondurile din contul tău bancar, trebuie să te asiguri că acesta are fonduri suficiente până când sunt retrase complet, că detaliile pe care le-ai introdus sunt corecte și că nu ai probleme cu contul tău bancar.
De ce este soldul meu negativ?
După eșuarea plății tale, am extras suma plății nereușite din soldurile tale Wise. Dacă nu aveai suficiente fonduri în sold, acesta a devenit negativ.
Transferul meu a fost anulat, încă trebuie să plătesc?
Chiar dacă anulezi un transfer pe Wise, este posibil ca banca ta să fi procesat în continuare plata. Îți vom trimite o rambursare după ce Wise îți primește plata.
De această dată, din păcate, a fost emisă o rambursare înainte de a primi mesajul de neefectuare a plății de la banca ta. Din acest motiv, va trebui să ne trimiți rambursarea înapoi.
Mi se vor percepe taxe suplimentare?
Va trebui să plătești doar suma pe care o datorai inițial pentru transfer. Dacă soldul este negativ, este posibil să ți se perceapă taxe pentru adăugarea de fonduri în sold.
Dacă ți s-au perceput comisioane suplimentare de către bancă, va trebui să contactezi banca pentru a rezolva problema. Wise nu îți poate rambursa taxele pe care nu le-am perceput noi.
Cum remediez problema din contul meu?
Autentifică-te în contul tău Wise şi dă click pe bannerul roșu. Vei vedea instrucțiuni despre cum să rezolvi problema.
Ce se întâmplă dacă am fost escrocat(ă) de destinatarul meu?
Află ce trebuie să faci dacă crezi că ești victima unei înșelătorii
Ne pare rău că s-a întâmplat acest lucru. Deși ne încurajăm întotdeauna clienții să trimită bani doar unei persoane sau unei companii în care au încredere, înțelegem că situații nefericite se pot întâmpla în continuare. În cazul în care consideri că ai fost escrocat(ă), te rugăm să ne raportezi acest lucru din lista ta de activități și să trimiți un raport autorităților locale. Din păcate, Wise nu se poate implica în litigiile dintre expeditori și destinatari, dar vom face tot posibilul să analizăm problema.
Deoarece ai configurat și autorizat inițial transferul la noi, trebuie să ne asigurăm că ai plătit pentru acesta.
Vezi mai multe detalii în Condițiile de utilizare din secțiunea Anulări și rambursări (Reversals and Chargebacks) pentru regiunea ta.