Solicitarea unei rambursări pentru plata mea în GBP sau AUD prin debit direct
Dacă a existat o problemă cu bunurile sau serviciile pe care le-ai plătit sau cu acordul pe care l-ai încheiat cu comerciantul tău — va trebui să îl contactezi în mod direct pentru a rezolva problema. Nu putem ajuta cu negocierea cu comercianții în aceste situații.
Dacă a existat o eroare tehnică legată de tranzacție, poți solicita o rambursare. Câteva exemple ar fi:
ai fost taxat(ă) dublu
ai fost taxat(ă) după ce ai anulat debitul direct
nu ai configurat niciodată o plată către acest comerciant
Solicitarea unei rambursări pentru plata mea în EUR prin debit direct
Te încurajăm să iei legătura direct cu comerciantul dacă ai probleme cu bunurile sau serviciile pentru care ai plătit.
Poți solicita o rambursare din partea noastră, timp de până la 8 săptămâni de la data efectuării plății. După ce au trecut cele 8 săptămâni, încă se mai poate face o cerere de rambursare dacă vom constata că plata nu a fost autorizată.
Solicitarea unei rambursări pentru plata mea în CAD prin debit direct
Te încurajăm să iei legătura direct cu comerciantul dacă ai probleme cu bunurile sau serviciile pentru care ai plătit.
Poți solicita o rambursare oricând până la 90 de zile de la data apariției debitului direct în soldul tău personal.
Dacă debitul direct a fost efectuat în soldul tău de afaceri, ai la dispoziție 10 zile lucrătoare de la data la care a apărut tranzacția în contul tău, pentru a solicita rambursarea.
Solicitarea unei rambursări pentru plata mea în USD prin debit direct
Te încurajăm să iei legătura direct cu comerciantul dacă ai probleme cu bunurile sau serviciile pentru care ai plătit.
Poți solicita o rambursare oricând până la 60 de zile de la data apariției debitului direct în soldul tău personal.
Dacă debitul direct a fost efectuat în soldul tău de afaceri, ai la dispoziție doar 2 zile lucrătoare de la data la care a apărut tranzacția în contul tău, pentru a solicita rambursarea.
Cum cer o rambursare pentru debitul meu direct?
Pentru a cere o rambursare pentru debitul tău direct, trimite un email echipei noastre către disputes@wise.com — asigură-te că incluzi detaliile tranzacției și o descriere a problemei în mesaj. S-ar putea să îți cerem și să completezi și să semnezi un formular de dispută.
Pentru debite EUR efectuate cu mai puțin de 8 săptămâni în urmă, poți solicita o rambursare selectând tranzacția pe pagina principală și selectând Cere o rambursare. Această opțiune este disponibilă doar pe website.