Debitele directe reprezintă o modalitate de a plăti o altă companie, numită comerciant, pentru utilizarea serviciilor și abonamentelor acesteia. Compania primește plăți recurente de la tine după ce îi furnizezi detaliile contului tău.
Dar dacă ceva nu a mers bine cu bunurile sau serviciile pe care le-ai plătit sau cu acordul pe care l-ai făcut cu comerciantul și dorești o rambursare, contactează mai întâi direct comerciantul. Nu putem oferi o rambursare în numele comerciantului.
De asemenea, poți anula debitul direct din contul tău Wise accesând fila Plăți, apoi Debite directe. Va trebui să-ți anulezi mai întâi abonamentul la comerciant sau acesta ar putea să te taxeze în continuare.
În cazul în care consideri că ți-a fost debitat contul Wise din greșeală sau fără autorizația ta, te putem ajuta să contești debitul și să soliciți o rambursare.
Verifică întotdeauna numele comerciantului, deoarece uneori acesta poate folosi un alt nume atunci când îți debitează contul.
Cum să soliciți o rambursare
AUD
Poți solicita o rambursare doar dacă a apărut o eroare tehnică în timpul plății. Unele exemple ar fi:
ai fost taxat(ă) dublu
nu ai configurat niciodată o plată către acest comerciant
ai fost taxat(ă) după ce ai anulat debitul direct
Dacă se întâmplă acest lucru, contactează-ne și oferă-ne cât mai multe informații.
EUR
Poți solicita o rambursare de la Wise în termen de până la 8 săptămâni de la data plății. Opțiunea de a solicita este disponibilă la o zi lucrătoare după efectuarea plății.
Pentru a solicita rambursarea:
Pe web, selectează tranzacția din fila Acasă
Selectează Solicită o rambursare
După cele 8 săptămâni, poți solicita o rambursare numai dacă nu ai autorizat plata.
CAD, GBP și USD
Citește instrucțiunile detaliate aici pentru a solicita rambursări pentru CAD, GBP și USD
Cât timp durează rambursările?
Depinde de moneda.
Poți vedea dacă ai primit rambursarea verificând extrasul de cont al soldului tău.