Anularea unei tranzacții cu cardul - denumită uneori solicitare de returnare a fondurilor - este un proces prin care contești o tranzacție cu cardul și soliciți o rambursare de la comerciant. În acest caz, comerciantul este de obicei un magazin, un comerciant cu amănuntul sau o întreprindere.
Cum inversez o tranzacție cu cardul meu Wise?
În majoritatea cazurilor, va trebui să iei legătura cu comerciantul. Însă, mai întâi, verifică statusul tranzacției tale:
Autentifică-te în contul Wise
În secțiunea Acasă, consultă lista de activități
Găsește tranzacția pe care vrei să o inversezi — și atinge/dă click pe ea pentru a-i verifica statusul
Dacă tranzacția ta este marcată ca fiind în așteptare, înseamnă că banii au plecat din cont și urmează să fie revendicați de comerciant.
Nu putem inversa o tranzacție în acest stadiu deoarece așteptăm o decizie din partea comerciantului — acesta poate să inverseze tranzacția sau să-ți solicite banii.
Află mai multe despre tranzacțiile în așteptare
Dacă tranzacția ta este marcată ca Finalizată, ia legătura cu comerciantul, din moment ce banii au fost deja revendicați. Va trebui să iei legătura cu ei, de preferință în scris, pentru a solicita o rambursare.
Dacă nu vor coopera, poți solicita o rambursare prin intermediul unui formular de contestație. Acest proces este unul îndelungat, așa că este de preferat să iei legătura cu comerciantul mai întâi.
Ce documente trebuie să furnizez pentru a continua cu contestația mea?
În cazul în care completezi formularul nostru de contestație, îți vom solicita câteva documente pentru a deschide o solicitare de returnare a fondurilor cu Visa sau Mastercard. Cele mai frecvente documente solicitate sunt încercările de comunicare cu comerciantul și chitanța aferentă tranzacției.
De asemenea, avem nevoie de cât mai multe detalii, cum ar fi o descriere detaliată a ce ai achiziționat și a ce s-a întâmplat, inclusiv datele. Este important să completezi formularul cu toate informațiile și documentele solicitate pentru a accelera procesul, astfel încât să nu fie nevoie să solicităm documente prin e-mail.