Dacă ești un client care așteaptă o plată în soldul său Wise, dar plata nu a ajuns, ar trebui mai întâi să îi ceri persoanei care a trimis-o să verifice statusul transferului.
Nu putem oferi detalii despre expeditor sau despre plata acestuia unui destinatar, indiferent dacă ești sau nu un client Wise. Asta din cauza motivelor de confidențialitate și securitate. Putem oferi aceste informații doar expeditorului și îți putem oferi informații despre o plată după ce aceasta ajunge în contul tău.
Iată câteva lucruri pe care le poți verifica și tu pentru a vedea de ce o plată ar putea întârzia.
Banii sunt trimiși dintr-un cont Wise
Dacă aștepți o plată trimisă către detaliile tale Wise și expeditorul trimite banii din contul lui Wise, plata ar trebui să fie instantanee. Dacă nu este:
Obține o chitanță a transferului
Pentru a vedea dacă plata a fost trimisă corect, cere-i expeditorului să descarce o chitanță a transferului și să ți-o trimită. Verifică detaliile de pe chitanță pentru a te asigura că se potrivesc cu detaliile contului tău Wise — greșelile se întâmplă atunci când există nume sau numere similare, așa că verifică întotdeauna dacă datele coincid exact. Dacă a existat o greșeală, expeditorul va trebui să ne contacteze.
Banii sunt trimiși dintr-un cont din afara Wise
Dacă aștepți o plată trimisă către detaliile tale de cont Wise de la o terță parte care trimite banii din afara Wise:
1. Verifică moneda și metoda de plată
Fiecare monedă și metodă de plată poate necesita o perioadă diferită de timp pentru a ajunge în contul tău.
De exemplu, dacă primești EUR, iar expeditorul a trimis banii prin cont bancar — poate dura 1–2 zile lucrătoare pentru ca transferul să ajungă. Dar dacă ți i-a trimis prin Swift în afara SEPA — poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Află aici cât durează de obicei transferurile în moneda ta.
2. Verifică dacă transferul a fost trimis într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală
Băncile lucrează în timpul diferitelor ore de lucru și s-ar putea să nu proceseze transferuri în timpul weekendurilor. Fiecare monedă poate fi afectată de sărbătorile legale dintr-o anumită regiune care trimite moneda respectivă. Verifică dacă expeditorul ți-a trimis bani într-o perioadă ce implică o sărbătoare legală, ceea ce poate afecta primirea transferului.
3. Obține o dovadă de plată
Dacă ai așteptat mai mult decât intervalul estimat pentru moneda ta, inclusiv sărbătorile legale, ne poți contacta pentru a arunca o privire. Trebuie doar să ne trimiți o dovadă a plății de la expeditorul tău. Acesta va trebui să o solicite sau să o descarce de la banca sa. Aceasta poate fi o chitanță, un extras de cont sau o captură de ecran de la o bancă online și trebuie să afișeze în mod clar toate detaliile transferului.
Află mai multe despre ce este o dovadă de plată
Pentru toate plățile
Un lucru care afectează toate plățile sunt verificările de securitate. În calitate de instituție financiară reglementată, trebuie să verificăm periodic toate plățile. Acest lucru este necesar pentru a te asigura că banii tăi sunt în siguranță. Aceste verificări pot afecta plățile primite sau trimise din contul tău și te vom anunța dacă plata este verificată și cât timp credem că va dura procesul. Nu poți accelera acest lucru, deoarece trebuie să respectăm propriile reglementări de securitate, așa că îți mulțumim pentru răbdare.