Uneori, atunci când configurezi un transfer Wise și trebuie să îl plătești cu banii din celălalt cont bancar, s-ar putea să întâmpini o problemă. Sperăm să decurgă fără probleme, dar în caz contrar - iată câteva dintre cele mai frecvente probleme și ce poți face pentru a le rezolva.
Nu ai inclus numărul de referință
Atunci când plătești prin transfer bancar, îți afișăm un număr de referință împreună cu restul datelor noastre bancare. Acest număr ne ajută să identificăm care este plata ta atunci când ne-o trimiți. Va trebui să incluzi numărul în câmpul de referință atunci când configurezi o plată din contul tău bancar.
Dacă nu ai inclus numărul de referință atunci când ne-ai trimis plata, transferul tău ar putea fi întârziat în timp ce încercăm să identificăm care plată bancară provine de la tine. Pentru a ne ajuta să o identificăm mai repede, va trebui să încarci un document dovadă a plății. Odată ce ai încărcat dovada, o persoană din echipa noastră te va contacta în câteva zile.
Ai trimis o sumă greșită
Uneori, este posibil să trimiți o sumă greșită. Atunci când configurezi un transfer cu noi, asigură-te că trimiți suma exactă de bani din banca ta. Îți vom arăta suma pe care trebuie să o trimiți împreună cu restul detaliilor bancare.
Dacă ne trimiți mai mult decât e nevoie, vom rambursa excesul de îndată ce transferul va fi finalizat.
Dacă ne-ai trimis mai puțin decât e necesar, vom suspenda transferul și îți vom trimite un email pentru a te întreba ce dorești să faci în continuare.
Mai multe despre ce trebuie să faci dacă ai trimis o sumă greșită
Pică de o sărbătoare legală
Putem transfera banii numai în timpul programului bancar normal. Prin urmare, dacă trimiți bani în afara acestor ore sau în preajma unei sărbători naționale, este posibil să dureze mai mult decât de obicei pentru ca banca să proceseze plata. Poți suna la banca ta pentru a afla mai multe.
Numele contului tău bancar și numele contului Wise nu corespund
Când ne trimiți o plată, numele de pe contul bancar de unde provin banii trebuie să coincidă celui din contul tău Wise. Singura excepție este cazul în care trimiți bani dintr-un cont comun sau dacă plătești în numele companiei prin intermediul contului tău Wise de Afaceri.
În majoritatea cazurilor, altcineva nu poate plăti pentru transferul tău din contul său bancar. Deci, dacă a făcut-o, va trebui să îl anulezi. Poți să îl configurezi din nou și să îl plătești din propriul tău cont.
Află mai multe despre cum trimiți bani din alt cont și despre excepțiile care se aplică
Am făcut o greșeală în informațiile bancare ale Wise
Dacă ai făcut o greșeală atunci când ai introdus detaliile Wise pe care ți le prezentăm pe ecran, banii vor fi probabil respinși și ți se vor întoarce în cont. Banca ta te va notifica probabil când banii ți-au fost returnați sau poți suna la ei pentru a afla. Noi nu vom putea vedea aceste plăți.
Am făcut totul corect, dar plata tot nu a sosit
Mai verifică o dată - uneori este o greșeală mică, iar verificarea te ajută să o găsești. Dar dacă ai verificat și nimic nu este în neregulă, atunci contactează echipa noastră și vom face tot posibilul să te ajutăm.