Nu am primit bunurile sau serviciile comandate
Dacă nu ai primit ceea ce ai comandat online, trebuie să soliciți comerciantului o actualizare a expedierii. Apoi, te vom întreba aceste lucruri:
Pentru ce a fost făcută achiziția, cu o comandă prin email sau o factură, dacă este posibil
Acesta poate fi, de asemenea, un link către site-ul web care confirmă că ai cumpărat articolul sau serviciul, cu o descriere detaliată
Copie a conversației complete dintre tine și vânzător
Observație: putem accepta disputarea tranzacției tale 30 de zile după ce ai făcut comanda sau dacă data de livrare pe care ți-a dat-o comerciantul a fost depășită. Acest interval de timp nu se aplică și comercianților care te-au escrocat — poți raporta problema aici.
Află mai multe despre taxele de abonare neașteptate
A fost ceva în neregulă cu ceea ce am primit
Dacă a existat o diferență între ceea ce ai comandat și ceea ce ai primit, trebuie să-i spui comerciantului și să încerci mai întâi să rezolvi problema cu el. Dacă nu ai primit un răspuns satisfăcător din partea sa, va trebui să-ți cerem aceste informații, pentru a-ți analiza cazul:
Pentru ce a fost făcută achiziția, cu o comandă prin email sau o factură, dacă este posibil
Acesta poate fi, de asemenea, un link către site-ul web care confirmă că ai cumpărat articolul sau serviciul, cu o descriere detaliată
O descriere detaliată a ceea ce este diferit între ceea ce ai comandat și ceea ce ai primit — asta înseamnă ce ai vrut să cumperi sau ceea ce a promis vânzătorul și ceea ce ai primit de fapt. Trimite toate fotografiile pe care le ai.
După ce primim o solicitare de returnare a plății, putem răspunde în termen de 30-45 de zile, în conformitate cu regulile VISA și Mastercard. Nu putem accelera această perioadă, dar îți vom trimite actualizări de îndată ce le primim.
Află mai multe despre raportarea plăților frauduloase
Citește diferitele informații de contact pentru statul în care locuiești dacă trebuie să depui o reclamație.
Dacă vrei să depui o plângere în SUA, poți obține diferite informații de contact ale statului în care locuiești, pe pagina de licențiere a Wise.