Înainte de a raporta o problemă
Dacă observi o plată pe care nu ai făcut-o tu în lista de activități, ar putea să nu fie una frauduloasă. Poate fi o plată în așteptare sau întârziată, care durează puțin mai mult pentru a fi finalizată. Dacă nu recunoști o tranzacție, mai întâi verifică dacă ar putea fi una dintre cele de mai jos:
Plăți în așteptare de la stațiile de combustibil/benzinării. Benzinăriile adesea pre-autorizează o sumă maximă sau estimată. Suma actuală pe care ai cheltuit-o tu ar trebui să fie încasată în decurs de 1–3 zile, iar restul banilor vor fi rambursați în mod automat în contul tău
Plăți făcute în modul offline. Tranzacțiile făcute în timpul unui zbor sau într-o stație de metrou ori la un automat sunt adesea întârziate așa că ar putea apărea în lista de activități când nu te aștepți.
Nume de companii nefamiliare. Tranzacțiile apar uneori sub o denumire comercială diferită de compania cu care ești familiarizat(ă). Caută pe Google numele pentru a verifica dacă îl recunoști.
Mici taxe neașteptate. Companiile ar putea să te taxeze o sumă mică pentru a se asigura că ai un card care funcționează. Asta se întâmplă mai des la hoteluri și închirieri auto. Aceste micro-depozite se rambursează de obicei în decurs de câteva zile.
Abonamente. Abonamentele care inițial sunt gratuite pot aduce taxe ulterioare neașteptate. Dacă se întâmplă asta, contactează comerciantul pentru a cere un ramburs sau anulează abonamentul. Dă click aici pentru a afla mai multe despre taxele de abonare neașteptate.
Cum să raportezi o problemă
Dacă ai verificat cazurile de mai sus și ești sigur(ă) că nu se aplică tranzacției tale, primul pas este să contactezi comerciantul. Verifică dacă puteți rezolva împreună problema.
Dacă nu o poți face, atunci poți raporta o problemă accesând linkul de mai jos. Pentru toate problemele, vom avea nevoie de următoarele informații:
o descriere a situației și pentru ce a fost plata, în cât mai multe detalii posibil
orice dovadă pe care o ai, precum chitanțe și facturi și linkuri ale website-urilor pentru cumpărături online
copii ale comunicării între tine și comerciant