Ce ar trebui să fac dacă mi-am pierdut sau mi s-a furat cardul Wise?

În cazul în care cardul tău Wise a fost pierdut sau furat, ai două opțiuni. Îl poți îngheța temporar pentru a preveni folosirea lui de către altcineva sau îl poți înlocui pentru a primi un card nou. 

Vreau să îmi îngheț cardul

Dacă ți-ai pierdut cardul, nu recunoști o tranzacție sau dacă pur și simplu nu vrei să-l folosești pentru o vreme — îngheață-l pentru a-ți menține banii în siguranță.

În timp ce cardul tău este înghețat, nu îl vei putea folosi pentru a face nicio tranzacție. De îndată ce ești gata pentru a-ți folosi cardul din nou, îl poți dezgheța urmând aceiași pași. 

În aplicație:

1. Deschide aplicația Wise

2. Dă click pe Card

3. Alege Îngheață card

Pe website:

1. Conectează-te în contul tău Wise

2. Selectează Carduri

3. Alege Îngheață card

Vreau să îmi înlocuiesc cardul 

Dacă ți s-a furat cardul sau dacă acesta este deteriorat sau pierdut definitiv, îl poți înlocui folosind aplicația sau site-ul Wise.

În aplicație:

1. Accesează fila Card

2. Selectează Înlocuiește card

3. Alege una dintre opțiunile de pe ecran

Pe website:

1. Alege fila Carduri

2. Alege Înlocuiește card

3. Selectează una dintre opțiunile de pe ecran

Dacă alegi „Mi-am pierdut cardul” sau „Cardul meu a fost furat”, îți vom bloca și anula cardul imediat și vei putea comanda unul nou. 

Cât timp va dura pentru a obține un card de înlocuire?

Termenele de livrare depind de regiunea ta.

Tot ce trebuie să faci este să introduci și să confirmi adresa ta de livrare, iar noul tău card va fi pe drum.

Dacă observ o tranzacție neautorizată?

Dacă observi orice tranzacții neautorizate în timpul în care cardul tău este pierdut sau furat, poți să le raportezi folosind linkul de mai jos. 

Raportează o problemă