Toată lumea face greșeli. Iar cea mai rapidă rezolvare în acest caz este să anulezi transferul tu însuți. Apoi, poți iniția un nou transfer, folosind numele corect.
Dacă poți sau nu să faci asta, depinde de cât de departe a ajuns transferul tău în sistemul nostru. Așa că înainte să începi, verifică statusul transferului tău.
Conectează-te în contul tău Wise
Accesează Acasă pentru a-ți vedea lista de activități
Găsește transferul respectiv — ar trebui să fie marcat „în așteptare”
Poți să anulezi dacă transferul tău a fost inițiat, dacă banii tăi sunt în drum spre noi sau dacă se procesează.
Ar trebui să-ți poți anula transferul în toate aceste stadii. Îți vom trimite banii înapoi în contul tău bancar și poți configura un nou transfer folosind numele corect.
Află cum să-ți anulezi transferul
Contactează-ți destinatarul dacă nu vezi butonul de anulare sau dacă transferul este finalizat.
Procesul nostru de conversie e rapid — și uneori e prea târziu pentru anulare. De îndată ce transferul este finalizat, acesta nu se mai află în sistemul Wise și în sistemul nostru bancar. Acest lucru înseamnă că nu mai poate fi modificat.
Așa că dacă nu vezi opțiunea de anulare:
Contactează persoana pe care o plătești
Spune-i că i-ai greșit numele
Cere-i să-și contacteze banca pentru a afla dacă banii pot fi livrați în continuare, sau dacă banca sa îi va trimite înapoi la Wise
Sfat: Dacă banca sa ne trimite banii înapoi, te vom contacta prin email. Apoi, poți să alegi să configurezi transferul cu numele corect sau să îl anulezi și să primești o rambursare.
Află cât timp durează o rambursare
Dacă banca destinatarului cere o scrisoare de corectare a numelui
În cazuri rare, banca beneficiară va cere o scrisoare de corectare a numelui din partea Wise. Din păcate, nu o putem oferi. Dacă se întâmplă asta:
Contactează persoana căreia îi trimiți bani
Cere-i să ia legătura cu banca sa și să le ceară să respingă plata
Banca sa va trimite apoi banii înapoi la Wise
De îndată ce primim banii de la bancă, te vom contacta prin email. Apoi, poți alege să-ți configurezi transferul cu numele corect sau să îl anulezi și să primești o rambursare.