Plățile cu cardul de debit și de credit pot eșua din mai multe motive. Dacă pe ecran apare un mesaj de eroare după ce încerci să plătești sau dacă îți confirmăm că plata ta nu a avut succes, atunci nu ai fost taxat(ă).
Plata refuzată de banca ta
Cel mai frecvent motiv pentru o plată cu cardul eșuată este acela că banca ta a refuzat-o. Acest lucru înseamnă că banca ta a comunicat către Wise să nu retragă banii.
Este normal ca aceștia să oprească o plată care pare neobișnuit de mare sau dacă este vorba de un destinatar nou și necunoscut — pentru orice eventualitate.
Cea mai bună metodă de a remedia această situație este să apelezi banca ta, anunță-i că faci această plată și că Wise este un destinatar de încredere. Odată ce confirmi aceste lucruri, următoarea încercare ar trebui să poată fi realizată cu succes.
Problemă cu verificarea 3DS
Uneori, browserul tău de internet poate fi cel care cauzează problema cu verificarea ta 3DS Secure. Poți încerca să folosești aceste soluții pentru browser și apoi să încerci să plătești din nou.
Dacă încă ai probleme cu funcția 3D Secure, apelează-ți banca pentru a întreba dacă există probleme și asigură-te că funcția 3D Secure este activă pentru cardul tău.
Dacă problema persistă, încearcă să efectuezi, în schimb, un transfer bancar sau folosește un alt card dacă este posibil.
Probleme cu browserul
Unele tipuri de software anti-virus sau firewall pot afecta plata ta cu cardul. Pentru a remedia acest lucru, asigură-te că Wise se află pe lista „comercianților siguri” din software-ul tău antivirus. Verifică dacă software-ul antivirus sau firewall pe care l-ai instalat permite ferestre de tip „pop-up”.
Fonduri insuficiente
Banca ta ar putea să oprească plata cu cardul dacă nu există fonduri suficiente în contul tău sau dacă ai o limită pe tranzacție.
Deși limitele cardului variază de la un card la altul și de la o bancă la alta, limitele în multe țări din sudul Europei (în special Franța) pot fi de până la 300–500 EUR.
Alte bănci pot cataloga plata cu cardul ca fiind o retragere de numerar, ceea ce înseamnă că limita de retragere a numerarului tău va fi aplicată în locul limitei normale de tranzacție.
Pentru a afla mai multe sau pentru a-ți modifica limitele, ia legătura cu banca ta. Poate dura ceva timp pentru ca modificările făcute să intre în vigoare, așa că încearcă să plătești prin transfer bancar sau să configurezi un transfer mai mic între timp.
Plată refuzată de Wise
Wise oprește uneori plățile cu cardul pentru a-și proteja clienții de activități potențial frauduloase. Acest lucru se poate întâmpla dacă ai un card emis într-o țară în care încă nu operăm.
În acest caz, va trebui să plătești într-un alt mod. Încearcă să plătești prin transfer bancar sau utilizând un alt card.
Altele
De cele mai multe ori, plățile cu cardul sunt refuzate din motivele enumerate mai sus. Dar dacă vezi un mesaj de eroare general, cel mai bun mod de a rezolva problema este să încerci să plătești într-un alt mod.
Momentan, nu acceptăm carduri American Express (AMEX).