Ne pare rău că nu ai primit serviciile pe care le așteptai de la Wise. În cazul în care contul tău a fost dezactivat, poți oricând să faci un apel și îți vom analiza din nou detaliile pentru a vedea dacă îți putem reactiva contul.
Cel mai rapid mod de a-ți rezolva problema este prin serviciul de asistență clienți — ei ar putea s-o rezolve imediat prin email.
Poți suna și la acest număr pentru a face o reclamație: +44 808 175 1506 (linie gratuită dacă suni de pe un număr local din Marea Britanie). Te rugăm să reții că se aplică programul nostru standard de lucru.
Pentru informații specifice regiunii și modalități suplimentare de a ne contacta în legătură cu o plângere, a se vedea mai jos.
Ce se întâmplă după ce fac o reclamație?
Wise:
îți va trimite un email de confirmare a primirii reclamației tale
va cere informații suplimentare, dacă este necesar
va investiga cazul și reclamația ta, conform Termenilor și condițiilor de utilizare
îți va trimite un email în care îți va spune ce măsuri am luat și de ce
Îți vom analiza cazul cât de rapid posibil. Ne propunem să îți analizăm reclamația în termen de 24 de ore și să îți trimitem un răspuns final în termen de 14 zile calendaristice. În cazuri rare, este posibil să fie necesar să prelungim termenul pentru a-ți analiza în detaliu cazul și te vom informa dacă avem nevoie de mai mult timp.
Ce să fac dacă nu sunt de acord cu răspunsul?
Dacă nu ai primit un răspuns final satisfăcător din partea noastră, poți trimite reclamația la organismul de soluționare a litigiilor corespunzător regiunii tale.
Marea Britanie și alte regiuni care nu sunt specificate mai jos
Dacă ai o reclamație, folosește acest link pentru a completa un formular de plângere și o să verificăm situația pentru tine.
Dacă nu ești de acord cu răspunsul nostru final, poți face o plângere la Financial Ombudsman Service (OFS).
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Prin poștă: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (gratuit), 0300 123 9 123, în zilele lucrătoare între orele 8:00–20:00 (GMT) și sâmbăta între 9:00–13:00 (GMT)
Dacă nu te afli în Marea Britanie, sună la +44 20 7964 0500.
Ai la dispoziție 6 luni pentru a face o reclamație, din momentul în care noi îți trimitem răspunsul final.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul limită la 35 de zile calendaristice de la data la care ai depus plângerea. Dacă nu primești nicio comunicare de la Wise în legătură cu reclamația ta în termen de 15 zile calendaristice sau dacă răspunsul nostru final este nesatisfăcător, ai dreptul să-ți înaintezi reclamația către Financial Ombudsman Service, folosind detaliile de contact enumerate mai sus.
Australia
În Australia, poți face o reclamație la Autoritatea Australiană pentru Plângeri Financiare (Australian Financial Complaints Authority - AFCA).
Website: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (apel gratuit)
Adresă poștală: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCA are termene limită în care poți face o plângere. Verifică-le pe site-ul AFCA.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul limită la 30 de zile calendaristice de la data la care ai depus plângerea.
Brazilia
Dacă faci un transfer către sau din BRL, beneficiezi de serviciul Ouvidoria.
Dacă ai o problemă care nu a fost rezolvată de către echipa noastră de asistență pentru clienți, îți poți trimite cazul către Ouvidoria. Vei primi un răspuns în 2 zile lucrătoare și un răspuns final în termen de 10 zile lucrătoare.
Canada
În prezent, în Canada, nu există niciun organism de reglementare disponibil către care consumatorii să poată depune plângeri împotriva societăților de plăți sau a furnizorilor de servicii de plată, cum ar fi Wise. Te încurajăm să contactezi autoritatea locală de reglementare, pentru a sprijini adăugarea plângerilor împotriva furnizorilor de servicii de plată sub mandatul guvernului canadian.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 56 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
China — transferuri trimise din CNY
Dacă reclamația ta este legată de serviciile financiare privind un transfer trimis din CNY, te rugăm să ne contactezi pe noi mai întâi, indiferent de adresa ta. Vom face tot posibilul pentru a-ți rezolva reclamația, dar nu-ți putem oferi un răspuns final. Dacă nu ești de acord cu soluția propusă de noi, îți vom oferi detaliile partenerului nostru, pentru a putea trimite cazul mai departe.
Dacă adresa ta e în China, dar transferul tău nu a fost trimis din CNY, îți putem trimite un răspuns final. Îl poți transmite organismului nostru de arbitraj din Marea Britanie — găsești detaliile sale de contact în partea de jos a acestei pagini.
Spațiul Economic European — statele membre ale Uniunii Europene, plus Islanda, Liechtenstein și Norvegia
Dacă te afli în Spațiul Economic European și ești persoană fizică, poți contacta autoritatea Ombudsfin în una dintre cele 4 limbi: franceză, olandeză, germană și engleză. În calitate de persoană juridică, poți contacta, de asemenea, Ombudsfin pentru anumite litigii, și anume litigii privind creditele și plățile transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene până la 50,000 EUR. Solicitările pot fi trimise prin email sau prin intermediul formularului de reclamație online disponibil pe site-ul Ombudsfin. Te rugăm să te asiguri că ai contactat mai întâi Wise și că nu a trecut mai mult de un an de la plângerea ta către Wise.
Website: www.ombudsfin.be
Email: ombudsman@ombudsfin.be
Adresă poștală: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Bruxelles, Belgia
Telefon: +32 2 545 77 70 (linie disponibilă în zilele lucrătoare, dimineața, numai pentru informații generale)
Dacă locuiești în Spațiul Economic European, poți depune o plângere și pe site-ul web al Comisiei Europene. Când îți vor cere adresa noastră de email, introdu complaints@wise.com.
Dacă plângerea ta are de-a face cu funcția de Active, poți depune o plângere la Comitetul pentru Litigiile Consumatorilor care funcționează la Autoritatea Estoniană pentru Protecția Consumatorilor și Reglementare Tehnică.
O plângere poate fi depusă și la Comitetul pentru Litigii ale Consumatorilor prin Mediul Online de Soluționare a Litigiilor, prin email la avaldus@komisjon.ee sau prin poștă la secretariatul Comitetului pentru Litigii ale Consumatorilor, la Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia.
Clienții pot verifica regulamentul de procedură al comitetului pe site-ul său web.
Asistența în litigiile transfrontaliere ale consumatorilor este asigurată de Centrul pentru Consumatori al Uniunii Europene.
Deoarece TINV Europe AS este supravegheată de Autoritatea de Supraveghere Financiară din Estonia, o plângere despre serviciile pe care firma le furnizează poate fi depusă la EFSA prin intermediul acestui formular de pe site-ul său web.
Dacă nu putem să-ți furnizăm un răspuns final în 14 zile lucrătoare, din motive pe care nu le putem controla, vom prelungi termenul limită până la 35 de zile lucrătoare suplimentare. Dacă nu primești nicio comunicare de la Wise în legătură cu reclamația ta în termen de 15 zile calendaristice, ai dreptul de a-ți înainta reclamația către corpul de arbitraj aplicabil menționat mai sus.
Indonezia
Poți face o plângere la Bank Indonesia dacă răspunsul nostru final este nesatisfăcător, în termen de 60 de zile de la trimiterea răspunsului.
Dacă reclamația ta se referă la contul Wise sau la cardul Wise, trebuie să trimiți reclamația către organismul de soluționare a litigiilor privind contul Wise sau cardul Wise. Pentru a face asta, trebuie să urmezi procesul de trimitere a reclamațiilor din Regatul Unit.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul limită la 20 de zile calendaristice de la data la care ai depus plângerea.
Israel
În Israel, ai multiple opțiuni de a-ți înainta cererea altor instituții. Poți contacta Ofițerul pentru reclamații al Israelului, Laura Lenihan, la complaints@wise.com. În plus, ai dreptul să-ți trimiți gratuit plângerea către The Capital Market, Insurance and Savings Authority (CMISA). Poți citi despre drepturile tale conform CMISA aici.
Detalii de contact CMISA:
Website: https://pe.cma.gov.il/
Formular de reclamație online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Prin număr de fax: 02-5695352
Prin email: Panats-sh@mof.gov.il
Prin poștă: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v 'Olamo St., Jerusalem, 9546304, Israel.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul limită la 21 de zile calendaristice de la data la care ai depus plângerea, pentru persoanele de vârsta a treia, sau 60 de zile calendaristice de la data la care ai depus plângerea pentru toți ceilalți.
Japonia
Pentru întrebări generale, te rugăm să contactezi Serviciul de asistență clienți Wise la 0800-080-4317 (apel gratuit) /050-3161-3745 (număr cu taxă).
Dacă ai o reclamație sau o dispută care nu poate fi rezolvată de serviciul nostru de asistență pentru clienți, poți contacta aceste organizații externe:
Asistența pentru clienți a Asociației Japoneze pentru Servicii de Plată (numai în japoneză)
Website: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)
Procedurile de procesare a reclamației (Sistemul financiar ADR)
ADR (Rezoluția de Dispută Alternativă) este un sistem care are ca scop rezolvarea problemelor prin discuții, fără a se ajunge la proces. Dacă o consultare a unei plângeri solicitate de către tine nu a fost soluționată după o perioadă considerabilă de timp și dorești să îți fie rezolvată de către o organizație terță, poți contacta următoarele organizații:
Centrul de soluționare a litigiilor de pe lângă Baroul Tokyo
Telefon: 03 3581 0031
Centrul de arbitraj al Baroului Tokyo Daiichi
Telefon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3581 2249
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 35 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
Malaysia
În Malaysia, poți face o plângere la Ombudsman Financial Services (FOS). Ai 6 luni să depui plângerea după ce îți trimitem răspunsul final. De asemenea, Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) acceptă întrebări generale și plângeri pe subiecte legate de Furnizorii de servicii financiare (FSP) care sunt reglementați de Bank Negara Malaysia.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 21 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
Noua Zeelandă
În Noua Zeelandă, poți depune o plângere la Financial Services Complaints Ltd.
Website: https://fscl.org.nz/
Email: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Poștă: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Trimite un formular online prin: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile lucrătoare, vom prelungi termenul până la 20 de zile lucrătoare de la data la care ai depus reclamația.
Filipine
În Filipine, poți depune o plângere la Mecanismul de Asistență pentru Consumatori Bangko Sentral.
Site web: Mecanismul de asistență pentru clienți al Bangko Sentral ng Pilipinas
Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Adresă poștală: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 45 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
Singapore
În Singapore, poți face o plângere online la Autoritatea Monetară din Singapore (MAS). După ce-ți trimitem răspunsul final, ai 6 luni să depui o plângere. De asemenea, plângerile pot fi trimise către FIDReC (Centrul de soluționare a litigiilor din industria financiară Ltd). Procesul lor de soluționare a plângerilor poate fi găsit aici. Eligibilitatea de a depune o plângere poate fi evaluată aici.
Dacă plângerea ta are de-a face cu funcția de Active, poți depune o plângere la Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Email: info@fidrec.com.sg
Adresă: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefon: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Program: de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (cu excepția sărbătorilor legale). În cazul în care soliciți asistență din partea unui ofițer, te rugăm să programezi o întâlnire cu FIDReC pentru a asigura un interval orar pentru programare.
Acord de client privind Activele (SG)
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 20 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
Emiratele Arabe Unite
Dacă nu am putut găsi o soluție convenabilă, poți face o plângere către Curtea ADGM.
Website: https://adgmcourts.com/
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 60 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.
SUA
În SUA, poți depune online o plângere la Consumer Financial Protection Bureau sau la comisia de stat relevantă.
Dacă nu-ți putem oferi un răspuns final în 14 zile calendaristice, vom prelungi termenul până la 26 de zile calendaristice de la data la care ai depus reclamația.