Este posibil să-ți restricționăm temporar contul pentru a te proteja pe tine și banii tăi în timp ce efectuăm o verificare de rutină.
Știm că acest lucru este incomod, iar echipa noastră lucrează pentru a readuce totul la normal cât mai repede posibil.
Ce ar trebui să fac mai departe?
Verificările noastre nu durează mult de obicei. Poți verifica timpii estimați de soluționare în aplicația ta. Între timp, poți verifica și emailul tău; dacă avem nevoie de informații de la tine, te vom contacta acolo.
Iată ce poți face:
Verifică-ți emailul pentru a vedea dacă ai mesaje de la Wise.
Răspunde la solicitările noastre de informații cu informații clare și detaliate.
Încarcă toate documentele solicitate — asigură-te că sunt clare, lizibile și că nu au expirat.
Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici să te ajute, dar nu poate elimina restricția sau accelera revizuirea dacă ne suni. Cel mai rapid mod de a rezolva acest lucru este să-ți verifici emailul sau aplicația și să răspunzi solicitării noastre de informații. Dacă nu ai primit încă un email, verifică din nou mai târziu sau în secțiunea de spam.
De ce s-a întâmplat asta?
În calitate de companie financiară, trebuie să efectuăm verificări periodice pentru a-ți proteja banii și a respecta reglementările. Putem restricționa un cont pentru:
A-ți păstra banii în siguranță dacă observăm activități neobișnuite
Re-verifica dacă tu ești persoana care-ți utilizează contul
A-ți confirma identitatea, adresa sau proveniența banilor
A ne asigura că folosești Wise în conformitate cu politicile noastre
Poți afla mai multe din Acordul de client pentru regiunea ta.
Un scurt memento privind securitatea
Wise nu îți va solicita niciodată parola, codul PIN, numărul CVV al cardului sau o parolă unică (OTP) într-un email, SMS sau prin telefon. De asemenea, nu îți vom cere niciodată să transferi bani sau să aprobi o tranzacție pentru a ajuta la o investigație. Utilizează întotdeauna canalele noastre oficiale de asistență pentru a ne contacta.