Sabemos que pode ser frustrante ter a sua conta desativada ou recusada. Nunca tomaremos a decisão de encerrar uma conta sem motivo.
Se desativamos a sua conta, estamos prestes a desativar ou recusamos o seu cadastro para uma conta, você pode iniciar uma contestação e informaremos sobre os próximos passos.
Iniciando o processo de contestação
Você pode iniciar o processo de contestação no nosso site.
Mesmo se já tivermos desativado a sua conta, você ainda precisará usar os seus dados de acesso para iniciar a sua contestação.
O que precisamos de você
Pediremos que você:
Envie uma foto de alta resolução ou uma digitalização colorida de seu documento de identidade com foto
Envie uma selfie com o documento de identidade — uma foto sua segurando a sua identidade com foto
Informe o motivo pelo qual está enviando dinheiro, pois precisamos entender o propósito das suas transferências passadas ou futuras
Se você ainda tiver dinheiro na sua conta, informe os dados da conta bancária fora da Wise para onde devemos enviar o reembolso
Dados adicionais que podemos pedir
Dependendo da sua situação, também podemos solicitar:
Comprovante do seu endereço residencial
Seus motivos para usar a Wise
Outros documentos para fundamentar a sua contestação
Se você é um cliente empresarial, podemos pedir documentos adicionais.
Após enviar os documentos
Depois que você enviar essas informações, vamos analisá-las minuciosamente e entraremos em contato sobre a sua conta. A equipe de suporte ao cliente não consegue fornecer atualizações ou acelerar esse processo para você.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.