Sabemos que pode ser frustrante ter sua conta encerrada. Nunca fecharemos uma conta sem motivo.
Você sempre pode contestar a nossa decisão e revisaremos os seus dados para verificar se é possível reativar a sua conta.
Como iniciar o processo de contestação:
Mesmo que tenhamos desativado sua conta, você ainda precisará usar seus dados de acesso para poder acessar o fluxo de contestações.
Quando você tentar entrarverá uma mensagem dizendo "Lamentamos, mas desativamos a sua conta". Observe que a apelação só pode ser feita ao tentar acessar o site.
Clique em "Contestar nossa decisão" para que esse link possa orientá-lo no processo de contestação.
Solicitaremos que você:
Carregue uma foto de alta resolução ou uma digitalização colorida de seu documento de identidade com foto.
Envie uma foto sua (selfie) segurando o seu documento de identidade.
Diga-nos o motivo pelo qual está enviando dinheiro, pois precisamos entender o propósito por trás de suas transferências passadas ou futuras.
Se você ainda tiver dinheiro na sua conta, nos informe os dados da conta bancária para onde devemos enviar o reembolso.
Depois que você nos enviar essas informações, vamos analisá-las minuciosamente e entraremos em contato sobre a sua conta. O Suporte ao Cliente não tem a capacidade de fornecer atualizações ou acelerar esse processo para você.
Se você se registrou com uma conta da rede socialo link comum de contestações poderá não funcionar. Nesse caso, pode nos enviar um e-mail para appeals@wise.com e explicar no e-mail que você tinha acesso à Wise através de redes sociais.
Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.