Como posso bloquear minha conta?

Se você notou transações suspeitas, ou se o seu celular foi perdido ou roubado, pode proteger a sua conta com um bloqueio de segurança. A Wise também pode bloquear a sua conta para proteger você e o seu dinheiro.

O que acontece quando eu protejo a minha conta?

Quando você proteger a sua conta, a Wise fará o seguinte:

• Vamos desconectar você de todos os lugares. Você será desconectado de todos os dispositivos. Ninguém terá acesso à sua conta sem verificação.

• Vamos cancelar quaisquer transferências pendentes. Todas as transferências serão interrompidas imediatamente. Nenhum valor vai sair da sua conta.

• Vamos suspender seu(s) cartão(ões) da Wise. Todos os pagamentos com as suas contas da Wise falharão até que você acesse novamente.

• Vamos redefinir sua senha. Da próxima vez que você acessar, pediremos que altere a sua senha.

Como bloquear a sua conta

1. Selecione o seu ícone de perfil ou as suas iniciais.

2. Selecione Segurança e privacidade em Configurações.

3. Selecione Proteger sua conta e confirme para proteger a conta.

Qual é o próximo passo?

Enviaremos um e-mail para o seu endereço de e-mail cadastrado com instruções sobre como recuperar o acesso.

1. Clique no link Acessar novamente no e-mail.

2. Siga as etapas de verificação e complete uma checagem biométrica. Para esta etapa, você precisará tirar uma foto para que possamos verificar se é realmente você.

3. Selecione Continuar.

4. Redefina a sua senha.

Seu acesso foi restaurado. Se você acredita que os dados do seu cartão foram roubados ou usados para compras não autorizadas, recomendamos que cancele e peça um novo cartão.

Leia mais sobre como cancelar e pedir um novo cartão da Wise

Se você não conseguir passar na verificação, precisará entrar em contato conosco para recuperar o acesso à sua conta.