Aqui estão algumas soluções para os problemas mais comuns que as pessoas têm ao pagar com uma conta bancária conectada (ACH). Escolha o problema que se aplica a você para saber mais.
Como faço para adicionar ou excluir uma conta bancária conectada?
Quando você faz um pagamento ACH conectando sua conta bancária, salvamos automaticamente os dados da conta para uso futuro.
Saiba mais sobre como adicionar ou excluir contas bancárias conectadas
Não consigo acessar a minha conta bancária
Se você tiver problemas para acessar a sua conta bancária, tente fazer isso primeiro:
verifique se os seus dados de acesso estão corretos — eles devem ser os dados que você usa para entrar na sua conta bancária, e não na sua conta da Wise
verifique se a sua conta bancária permite que você acesse a conta de terceiros, como a Wise - talvez seja necessário configurar a verificação em duas etapas para fazer isso
Se você precisar alterar a sua senha ou de informações adicionais para acessar a conta, é possível que tenha que entrar em contato com o seu banco
Se nada disso funcionar, você ainda tem a opção de conectar a sua conta bancária manualmente. Você pode fazer isso na etapa de método de pagamento ou nas configurações, inserindo os números da sua conta bancária e o routing number.
Já paguei, mas o dinheiro ainda não saiu da minha conta
O dinheiro pode levar até quatro dias úteis para sair da sua conta bancária, dependendo do seu banco. Apenas certifique-se de que você autorizou o seu pagamento na Wise.
Não vejo a opção de pagar com minha conta bancária conectada (ACH)
Você só pode enviar 50.000 USD por dia ou 10.000 USD por dia se seu endereço for em Nevada.
Você só pode enviar 250.000 USD em um período de 60 dias em sua conta pessoal e até 400.000 USD em sua conta empresarial.
Se tentar enviar mais do que isso, você não verá a opção de pagar com a sua conta bancária conectada (ACH). Você sempre pode pagar de outra forma, por exemplo, com uma transferência Wire.
Sou informado de que não tenho saldo o suficiente, mas na verdade possuo saldo na minha conta
O seu banco verificará todos os débitos que você efetuou nos últimos quatro dias úteis. Então, se você fez outros pagamentos nos últimos dias, pode ser que não tenha saldo suficiente.
Você não poderá pagar com a sua conta bancária conectada (ACH) até que os outros pagamentos sejam compensados. Tente pagar de outra forma se precisar enviar dinheiro com urgência ou aguarde alguns dias úteis.
Não recebi o código para verificar o meu acesso bancário
Tente solicitar o envio do código por e-mail. Se isto não funcionar, você precisará entrar em contato com o seu banco para verificar o que está acontecendo. Você pode tentar atualizar os seus dados com o banco, ou tentar novamente mais tarde.
Já paguei com esta conta bancária antes, mas agora não consigo conectar
Às vezes, o pagamento de uma conta bancária salva pode causar um erro. Por exemplo, o seu banco pode precisar verificar novamente a conexão de sua conta bancária para mantê-la segura. Normalmente, verificamos outra vez a sua conta quando você faz um pagamento, mas se isso falhar, você pode corrigir o problema adicionando essa conta bancária como se fosse a primeira vez.