Reverter uma transação por cartão — o que chamamos de ’estorno’ - é um processo em que você contesta uma transação feita com cartão, e pede um reembolso para o estabelecimento comercial que realizou a cobrança. Esse estabelecimento, neste caso, é normalmente uma loja, distribuidora ou empresa.
Como posso reverter uma transação no meu cartão da Wise?
Na maioria dos casos, você precisará entrar em contato com o estabelecimento diretamente. Mas, primeiro, verifique o status da sua transação:
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Encontre a transação que você gostaria de reverter — e clique para conferir o status
Se ela ainda estiver "Pendente"
Isso significa que o dinheiro saiu da sua conta, mas estamos esperando que o estabelecimento comercial faça a cobrança.
Nós não podemos reverter uma transação neste estágio porque estamos esperando que o estabelecimento tome uma decisão — ele pode cancelar a transação ou aceitar receber o seu dinheiro.
Saiba mais sobre transações pendentes
Se ela já tiver sido "Concluída", entre em contato com o estabelecimento comercial
Se a transação foi concluída, o estabelecimento aceitou receber o dinheiro. Então, você precisará entrar em contato com ele, preferencialmente de forma escrita, para pedir um reembolso. Se não houver cooperação da outra parte, você pode pedir um reembolso através do nosso formulário de contestação. Esse processo leva mais tempo, então é melhor tentar entrar em contato com o estabelecimento primeiro.
Ao preencher o nosso formulário de contestação, vamos pedir alguns documentos necessários para abrir um estorno com a Visa ou a MasterCard. Os documentos mais comuns são: as tentativas de comunicação com o estabelecimento comercial e o recibo da transação.
Também precisamos do maior número possível de informações, como uma descrição detalhada de sua compra e do que aconteceu, incluindo datas. É importante preencher o formulário com todas as informações e documentação solicitadas para acelerar o processo, para que não precisemos solicitar a documentação por e-mail.