Se você é um cliente que está aguardando um pagamento no seu saldo da Wise e o pagamento ainda não chegou, você deve primeiro pedir à pessoa que o enviou para verificar o status da transferência.
Não podemos fornecer nenhum dado sobre o remetente ou sobre o pagamento a um beneficiário, seja ele ou não um cliente da Wise. Isto é feito por questões de privacidade e segurança. Nós só podemos fornecer estas informações ao remetente, e fornecer informações sobre o pagamento depois que ele chegar à sua conta.
Veja algumas informações que você também pode verificar por conta própria para ver por que um pagamento pode estar atrasado.
O dinheiro foi enviado de uma conta da Wise
Se estiver esperando um pagamento nos seus dados da Wise e o remetente também está enviando de uma conta da Wise, o pagamento deve ser instantâneo. Se não for:
Peça um comprovante da transferência
Para ver se o pagamento foi enviado corretamente, peça ao seu remetente para baixar um comprovante de transferência e lhe enviar. Revise os dados do comprovante para ter certeza que correspondem aos dados da sua conta da Wise — erros acontecem quando há nomes ou números semelhantes, então sempre verifique mais de uma vez se são exatamante iguais. Se houve um erro, o remetente terá que entrar em contato conosco.
O dinheiro foi enviado de uma conta bancária externa
Se você estiver esperando um pagamento enviado para os dados da sua conta da Wise por uma pessoa ou empresa com conta fora da Wise:
1. Verifique a moeda e o método de pagamento
Cada moeda e método de pagamento podem levar um tempo diferente para entrar na sua conta.
Por exemplo, se você estiver recebendo EUR e o remetente o enviou por conta bancária, pode levar de 1 a 2 dias úteis para que o dinheiro seja compensado. Mas se o remetente enviou o dinheiro para você por Swiftfora da SEPA, pode levar até 5 dias úteis.
Veja aqui quanto tempo a sua moeda geralmente leva para chegar.
2. Verifique se foi enviado durante o final de semana ou feriado
Os bancos têm horários de funcionamento diferentes e podem não processar transferências durante finais de semana. Cada moeda pode ser afetada por feriados na região específica de onde é enviada. Verifique se o seu remetente enviou o dinheiro durante o feriado, o que pode afetar o tempo de processamento.
3. Peça um comprovante de pagamento
Se você já esperou pelo tempo estimado para a sua moeda, incluindo feriados, pode entrar em contato conosco para saber mais. Basta enviar um comprovante de pagamento do seu remetente — ele precisará solicitar ou baixar do banco dele. Pode ser um recibo, extrato bancário ou uma captura de tela do site ou aplicativo do banco que mostrar claramente todos os dados da transferência.
Saiba mais sobre o comprovante de pagamento
Para todos os pagamentos
Um aspecto que afeta todos os pagamentos são as verificações de segurança. Como uma instituição financeira regulamentada, precisamos realizar verificações em todos os pagamentos de tempos em tempos. Isso é feito para garantir que seu dinheiro esteja seguro. Essas verificações podem afetar todos os pagamentos que entram ou saem, e notificaremos você se o seu pagamento estiver sendo verificado e quanto tempo achamos que levará. Não é possível acelerar esse processo, pois temos que seguir nossas próprias normas de segurança. Então agradecemos a sua paciência.