Se você estiver aguardando o dinheiro que alguém lhe enviou pela Wise, a melhor maneira de verificar onde ele está é perguntar à pessoa que o enviou. Ela pode verificar o status do dinheiro acessando a conta dela na Wise.
Infelizmente, não será possível lhe dar nenhuma informação específica se você entrar em contato com a nossa equipe de suporte sendo o beneficiário. Isso ocorre por questões de privacidade e segurança — só podemos dar informações sobre a transferência para a pessoa que fez o envio.
E se a Wise já tiver enviado o dinheiro?
Veja o que fazer se a Wise já tiver enviado o dinheiro, mas ainda não estiver em sua conta:
1. Verifique as nossas páginas de Moedas para saber mais sobre a moeda na qual você está recebendo.
Depois que a Wise enviar o dinheiro, pode levar algum tempo para que o seu banco o processe. Se você estiver recebendo EUR, por exemplo, pode levar de 1 a 2 dias úteis para que o dinheiro seja depositado na sua conta. Consulte o artigo sobre a sua moeda para saber quanto tempo pode levar.
2. Peça ao remetente para lhe enviar o recibo da transferência.
Se você estiver esperando mais do que o prazo de entrega da sua moeda, peça ao remetente um recibo de transferência. Ele pode encontrá-lo acessando a transferência relevante na seção Atividade da Conta da Wise, clicando em Ver Detalhes da Transferência e, em seguida, em Obter Recibo em PDF.
Envie o PDF para o seu banco. Realce a referência e o nome do parceiro bancário na segunda página. Eles poderão usar esse número para acelerar o processo.
3. Verifique os seus dados bancários.
Quando você obter o recibo da transferência, confira os seus dados bancários para se certificar de que o remetente não cometeu nenhum erro. Se houve um erro, informe-o e peça para que ele siga estas instruções em como resolver o problema.
E se eu não tiver recebido o dinheiro que estou esperando de uma conta bancária externa?
Se você não recebeu o dinheiro dentro do tempo previsto para a sua moeda, primeiro verifique com o remetente se ele enviou o pagamento para os dados corretos da sua conta.
Se quiser que analisemos a situação, por favor nos envie um comprovante do pagamento enviado. Ele pode ser um recibo ou fatura, um extrato bancário, ou então uma captura de tela (screenshot) do banco online mostrando:
O nome do remetente e os dados da conta de origem
O seu nome e os dados da sua conta
Data em que o dinheiro foi enviado
A quantia enviada
Para que possamos verificar o que houve, precisamos ver todas as informações mencionadas acima no documento que você nos enviar.