Dependendo da etapa em que a sua transferência estiver, você poderá cancelá-la. Primeiro, verifique o status da sua transferência em sua lista de atividades. Então, veja o que pode ser feito de acordo com cada uma das etapas abaixo.
Você criou a sua transferência
Você pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Basta seguir os passos abaixo.
Vá à página Inicial para ver sua lista de atividades
Encontre a transferência pendente que você deseja cancelar
Clique em Cancelar transferência (no Android, você encontrará essa opção clicando nos 3 pontos localizados no canto superior direito da página da transferência)
Se você ainda não pagou, clique em Ainda não fiz o pagamento, e depois em Cancelar transferência
Caso o pagamento já tenha sido feito, clique em Já fiz o pagamento, e informe os seus dados bancários, se necessário
Entenda porque você precisa inserir os seus dados bancários.
Não será necessário que você nos informe os seus dados bancários caso tenha pago pela transferência utilizando um cartão de crédito ou débito. Neste caso, reembolsaremos a transferência automaticamente para o cartão com o qual você pagou e não pediremos mais informações.
O dinheiro está a caminho da Wise
Você pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Simplesmente siga as instruções informadas acima. Pode ser que você veja uma mensagem diferente nesta etapa, como “O seu dinheiro ainda pode estar na sua conta bancária”, ou “Desculpe, ainda não recebemos o dinheiro”. Não há problema, você ainda poderá ver o botão de cancelar a transferência na parte de baixo da tela. Se você cancelar a transferência nesta etapa, pode ser que alguns dias úteis sejam necessários para que o dinheiro seja reembolsado para a sua conta, já que ele tem que chegar até a Wise para que possamos devolvê-lo.
Seu dinheiro está sendo processado
Nesta etapa, o seu dinheiro está conosco, sendo convertido. Você ainda pode cancelar a transferência manualmente caso consiga visualizar o botão de "Cancelar transferência". Mas, caso você não possa vê-lo, será preciso entrar em contato conosco para que possamos cancelá-la. Nosso processo de conversão pode ser rápido, portanto, certifique-se de nos contatar o mais rápido possível. Se ainda não enviamos o dinheiro ao destino, podemos reembolsar o dinheiro para você.
Seu dinheiro foi enviado
Depois que a Wise envia o dinheiro ao destino, infelizmente não há nada que possamos fazer para reembolsá-lo. Se os dados do beneficiário estiverem errados, o banco normalmente rejeitará a transferência e devolverá o dinheiro para a Wise. Entraremos em contato com você caso isso aconteça para perguntar se você gostaria de atualizar os dados do beneficiário e reenviar o dinheiro ou cancelar a transferência e receber o reembolso.
Se você cometeu um erro na quantidade de dinheiro a ser enviado ou não queira mais realizar a transferência, o seu beneficiário precisará contatar o banco dele e pedir que eles rejeitem o pagamento. Isso significa que o dinheiro será enviado de volta à Wise e nós procederemos com o reembolso.
Sua transferência foi concluída
Uma vez que a transferência tenha sido enviada para a conta do beneficiário e esteja marcada como concluída, não podemos cancelá-la.
Recomendamos que você entre em contato com o beneficiário e peça para que o seu dinheiro seja devolvido, ou, caso o pagamento tenha sido para você mesmo, transfira o dinheiro de volta.
Infelizmente, a Wise não pode se envolver em disputas entre remetentes e beneficiários, por isso, recomendamos que você conheça e confie na pessoa ou empresa para a qual você está enviando antes de realizar uma transferência.