Existem vários motivos pelos quais podemos precisar desativar a sua conta da Wise.
Encerraremos as contas que acreditarmos serem contrárias ao seu contrato conosco, então sempre verifique os Termos de Uso e a Política de Uso Aceitável da sua região.
Não podemos informar os motivos específicos pelos quais encerramos a sua conta, e a equipe de suporte ao cliente não tem acesso a essas informações.
Se a sua conta foi encerrada, mas você ainda tem acesso ao seu dinheiro, saiba mais aqui
Por que podemos fechar uma conta
Alguns exemplos de motivos que podem levar ao encerramento de sua conta incluem:
é uma duplicata de outra (você só pode ter uma conta pessoal da Wise)
A segurança da conta foi comprometida
Você pode encontrar mais razões nos nossos Termos de Uso, onde explicamos como podemos desativar as contas. Não se esqueça de ler o acordo para sua região.
Sabemos que essa decisão pode ser inesperada. Nunca tomamos decisões de desativar contas de forma leviana e elas são tratadas com a máxima atenção e consideração.
O que acontece com a minha conta?
Veja aqui o que acontece com a sua conta depois que ela é encerrada.
Meus pagamentos pendentes
Quando encerramos a sua conta, todos os pagamentos pendentes são cancelados. Após revisar a sua conta, devolveremos qualquer dinheiro que você enviou para a conta de origem.
O tempo de reembolso depende de como você pagou pela sua transferência:
Pagamentos com cartão: 3–10 dias úteis
Transferência bancária ou transferência wire: 2–3 dias úteis
Débito bancário ou ACH: até 90 dias úteis, enquanto realizamos verificações de diligência
Recebendo pagamentos
Se alguém lhe enviou dinheiro após o encerramento da sua conta, o dinheiro será devolvido automaticamente para o remetente. O tempo até o remetente receber o dinheiro de volta depende da moeda e de como ele o enviou — por exemplo, os reembolsos no cartão ou em Swift geralmente levam mais tempo do que os de transferências bancárias.
Dinheiro remanescente na minha conta
Caso ainda haja dinheiro nos seus saldos da Wise quando encerrarmos a sua conta, reembolsaremos os valores para a sua conta bancária. Mas, primeiro, precisamos realizar verificações de segurança por questões regulatórias. Enquanto fazemos isso, o seu dinheiro e as suas informações estarão seguros e protegidos.
Você pode fazer um pedido de reembolso para receber o seu dinheiro de volta.
Extratos da minha conta
Depois do encerramento, você não conseguirá acessar as informações da sua conta. Porém, se precisar de extratos por motivos fiscais ou outras razões entre em contato com o nosso suporte ao cliente.
Contestando a decisão
Se não concordar com o encerramento da sua conta, você pode contestar a nossa decisão.
Quando você fizer uma contestação, informaremos se podemos rever o seu caso e quais outras medidas você pode tomar. Fazer uma contestação não significa que mudaremos automaticamente a nossa decisão.
Saiba como fazer uma contestação
Nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar, mas não pode fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual estamos encerrando a sua conta. Eles não têm acesso a essas informações.
Poderemos solicitar mais informações e os dados da sua conta bancária. Esses dados bancários devem ser de um banco fora da Wise, onde possamos reembolsar o seu dinheiro.
Faremos o possível para informar o status e próximos passos. O tempo que levamos para analisar o pedido pode variar.
Apresentando uma reclamação
Você também tem o direito de solicitar uma revisão do seu caso apresentando uma reclamação.
Durante uma análise de reclamação, avaliaremos a qualidade do serviço e o suporte que você recebeu. Também podemos avaliar se honramos os nossos contratos com você. Leia o Contrato do Cliente para a sua região.
Lembre-se de que uma reclamação não afeta a nossa decisão de desativar a sua conta, nem ajuda a acelerar quaisquer reembolsos ou verificações de segurança que precisemos fazer na sua conta.
Nosso objetivo é analisar sua reclamação em até 14 dias corridos, mas isso pode levar mais tempo, dependendo de onde oferecemos nossos serviços a você.