Não recebi o código de verificação em 2 etapas nem a notificação

Veja o que você pode fazer caso não esteja recebendo o código de verificação em duas etapas por mensagem de texto ou notificação no aplicativo.

Verificação em duas etapas com o aplicativo da Wise

Caso não esteja recebendo a notificação no aplicativo para a verificação em duas etapas, confira se:

• O Wi-Fi ou os seus dados móveis estão ativos

• Você está verificando o aplicativo em um dispositivo que definiu como confiável

• Você não está com o modo de economia de bateria ativo

• você ativou as notificações da Wise

• Você tem a versão mais atualizada do aplicativo

Se ainda não estiver funcionando, selecione Não recebi um pedido de aprovação e escolha um dos outros métodos disponíveis.

Verificação em duas etapas por mensagem de texto

Se não estiver recebendo a mensagem de texto, verifique se:

• Seu dispositivo está recebendo mensagens de texto 

• Você está verificando o número de telefone correto. Lembre-se que é necessário que seja o número registrado na sua conta da Wise 

• Você está com sinal telefônico

Se ainda não estiver funcionando:

• Ative e desative os seus dados móveis

• Desligue e ligue novamente o seu dispositivo

• Tente usar uma operadora local se você estiver usando o roaming internacional

Você também pode selecionar Não recebeu um código ou mudou o seu número de telefone? e escolher um dos métodos alternativos disponíveis.

Saiba como alterar o seu número de telefone se você não consegue acessar a sua conta

Verificação em duas etapas no WhatsApp

Se não estiver recebendo a notificação do aplicativo ou a mensagem de texto, você pode optar por receber o código pelo WhatsApp. Basta conferir se o seu número do WhatsApp corresponde ao número principal da sua conta da Wise. A opção de receber o código no WhatsApp pode não estar disponível o tempo todo, por isso selecione um dos outros métodos se esta opção não aparecer.

Verificação em duas etapas no aplicativo de autenticação

Se o seu código não estiver funcionando, verifique se:

• Você está usando o aplicativo de autenticação certo

• A sua conta foi emparelhada corretamente

E se nada disso funcionar?

Se você for elegível, pode recuperar sua conta com uma selfie. Para isso:

1. Insira seu e-mail e senha na página de login.

2. Selecione Tentar outra forma

3. Na página de verificação em duas etapas, escolha Não tenho nenhum destes métodos.

4. Clique em Continuar para confirmar sua identidade com uma selfie.

5. Selecione a opção para verificar automaticamente e continue com o processo de selfie.

6. Siga as instruções na tela até que a selfie seja aprovada.

7. Escolha se quer manter o mesmo número ou alterá-lo.

Continua com problemas no acesso? Veja a solução para problemas no acesso aqui ou entre em contato conosco.