Não recebi o código de verificação em 2 etapas nem a notificação

Veja o que você pode fazer caso não esteja recebendo o código de verificação em duas etapas por mensagem de texto ou notificação no aplicativo.

Verificação em duas etapas com o aplicativo da Wise

Caso não esteja recebendo a notificação no aplicativo para a verificação em duas etapas, confira se:

• O Wi-Fi ou os seus dados móveis estão ativos

• Você está verificando o aplicativo em um dispositivo que definiu como confiável

• Você não está com o modo de economia de bateria ativo

• você ativou as notificações da Wise

• Você tem a versão mais atualizada do aplicativo

Se ainda não estiver funcionando, selecione Não recebi um pedido de aprovação e escolha um dos outros métodos disponíveis.

Verificação em duas etapas por mensagem de texto

Se não estiver recebendo a mensagem de texto, verifique se:

• Seu dispositivo está recebendo mensagens de texto 

• Você está verificando o número de telefone correto. Lembre-se que é necessário que seja o número registrado na sua conta da Wise 

• Você está com sinal telefônico

Se ainda não estiver funcionando:

• Ative e desative os seus dados móveis

• Desligue e ligue novamente o seu dispositivo

• Tente usar uma operadora local se você estiver usando o roaming internacional

Você também pode selecionar Não recebeu um código ou mudou o seu número de telefone? e escolher um dos métodos alternativos disponíveis.

Saiba como alterar o seu número de telefone se você não consegue acessar a sua conta

Verificação em duas etapas no WhatsApp

Se não estiver recebendo a notificação do aplicativo ou a mensagem de texto, você pode optar por receber o código pelo WhatsApp. Basta conferir se o seu número do WhatsApp corresponde ao número principal da sua conta da Wise. A opção de receber o código no WhatsApp pode não estar disponível o tempo todo, por isso selecione um dos outros métodos se esta opção não aparecer.

Verificação em duas etapas no aplicativo de autenticação

Se o seu código não estiver funcionando, verifique se:

• Você está usando o aplicativo de autenticação certo

• A sua conta foi emparelhada corretamente

E se nada disso funcionar?

Se você se qualificar, pode recuperar sua conta com uma selfie. Para isso:

1. Adicione seu e-mail e senha na página de login.

2. Escolha Tentar outra forma

3. Na página de verificação em duas etapas, escolha Não tenho nenhum desses.

4. Clique em Continuar para confirmar que é você com uma selfie.

5. Selecione para marcar automaticamente e continue para a etapa da selfie.

6. Siga as instruções na tela até que a selfie seja aprovada.

7. Escolha se quer manter o mesmo número ou trocar.

Continua com problemas no acesso? Veja a solução para problemas no acesso aqui ou entre em contato conosco.