Veja o que você pode fazer caso não esteja recebendo o código de verificação em duas etapas por mensagem de texto ou notificação no aplicativo.
Verificação em duas etapas com o aplicativo da Wise
Caso não esteja recebendo a notificação no aplicativo para a verificação em duas etapas, confira se:
O Wi-Fi ou os seus dados móveis estão ativos
Você está verificando o aplicativo em um dispositivo que definiu como confiável
Você não está com o modo de economia de bateria ativo
você ativou as notificações da Wise
Você tem a versão mais atualizada do aplicativo
Se ainda não estiver funcionando, selecione Não recebi um pedido de aprovação e escolha um dos outros métodos disponíveis. Recomendamos configurar chaves de acesso como um método alternativo para a verificação em duas etapas.
Saiba mais sobre chaves de acesso.
Verificação em duas etapas por chaves de acesso
Se você não conseguir usar a sua chave de acesso:
Certifique-se de que você está usando um navegador e dispositivo suportados.
Certifique-se de que você está usando a chave de acesso correta
Se a sua chave de acesso ainda não estiver funcionando, acesse usando seu e-mail, senha e verificação em duas etapas, ou use outros métodos clicando em Tentar outra forma.
Verificação em duas etapas por mensagem de texto
Se não estiver recebendo a mensagem de texto, verifique se:
Seu dispositivo está recebendo mensagens de texto
Você está verificando o número de telefone correto. Lembre-se que é necessário que seja o número registrado na sua conta da Wise
Você está com sinal telefônico
Se ainda não estiver funcionando:
Ative e desative os seus dados móveis
Desligue e ligue novamente o seu dispositivo
Tente usar uma operadora local se você estiver usando o roaming internacional
Você também pode selecionar Tentar de outra forma e escolher um dos métodos alternativos disponíveis.
Recomendamos que você configure métodos alternativos para a verificação em duas etapas (por exemplo, chaves de acesso ou notificações pelo app da Wise) para evitar problemas futuros com mensagens de texto.
Leia mais sobre como adicionar métodos de verificação em duas etapas.
Verificação em duas etapas no WhatsApp
Se não estiver recebendo a notificação do aplicativo ou a mensagem de texto, você pode optar por receber o código pelo WhatsApp. Basta conferir se o seu número do WhatsApp corresponde ao número principal da sua conta da Wise. A opção de receber o código no WhatsApp pode não estar disponível o tempo todo, por isso selecione um dos outros métodos se esta opção não aparecer.
Verificação em duas etapas no aplicativo de autenticação
Se o seu código não estiver funcionando, verifique se:
Você está usando o aplicativo de autenticação certo
A sua conta foi emparelhada corretamente
E se nada disso funcionar?
Se você for elegível, pode recuperar sua conta com uma selfie. Para isso:
Insira seu e-mail e senha na página de login.
Selecione Tentar outra forma
Na página de verificação em duas etapas, escolha Não tenho nenhum destes métodos.
Clique em Continuar para confirmar sua identidade com uma selfie.
Selecione a opção de verificação automática e siga para a etapa da selfie
Siga as instruções na tela até que a selfie seja aprovada.
Escolha se quer manter o número ou alterá-lo
Continua com problemas para acessar? Veja a solução para problemas de acesso aqui ou entre em contato conosco.