Se você notar um pagamento que não efetuou em suas atividades, pode ser que não seja uma fraude. Ele pode ser um pagamento pendente ou atrasado, que será resolvido em breve. Se você não reconhece alguma transação, confirme se ela não se enquadra nestas opções:
Pagamentos pendentes em postos de gasolina. Postos de gasolina pré-autorizam um valor estimado ou máximo para a transação. O valor que você realmente gastou deverá ser devidamente cobrado em 1-3 dias, e o restante será automaticamente reembolsado à sua conta
Pagamentos feitos offline. Transações feitas durante um voo ou em um food truck normalmente atrasam, e podem aparecer nas suas atividades posteriormente, quando você não estiver esperando.
Nomes de empresas que não sejam familiares. Às vezes, as transações são vinculadas à razão social da empresa ou a um nome diferente do que você conhece. Procure o nome que você vê no Google para verificar se o reconhece.
Pequenas cobranças inesperadas. Empresas podem cobrar pequenos valores em seu cartão para verificar se ele funciona. Isso é comum em hotéis e locadoras de carros. Essas pequenas cobranças são geralmente reembolsadas em alguns dias.
Mensalidades/Assinaturas. Testes gratuitos podem incluir cobranças que você não esperava. Se isso acontecer, entre em contato com o estabelecimento comercial e solicite um reembolso, ou cancele a assinatura. Clique aqui para ler mais sobre cobranças inesperadas em assinaturas/mensalidades.
Se você tiver certeza de que o pagamento é fraudulento
1. Congele o seu cartão. Isso impedirá que mais pagamentos sejam efetuados. Para fazer isso, acesse a sua conta da Wise, clique em Cartões no nosso site ou no app Android, ou clique em Conta no iOS, em seguida, selecione a opção Congelar o meu cartão.
2. Nos informe. Use o botão abaixo para nos informar. Inclua o máximo de informações sobre o que ocorreu. Responderemos em até 1 dia útil.
3. Investigaremos o seu caso. Quando concluirmos a nossa análise, enviaremos outro e-mail. Também avisaremos se foi necessário bloquear o seu cartão definitivamente. Você poderá, então, solicitar um novo cartão se isso ocorrer.