Você tem duas opções em caso de perda ou roubo do seu cartão da Wise. Você pode congelá-lo temporariamente, para evitar que o utilizem, ou pode solicitar um novo.
Quero congelar o meu cartão
Se você perdeu o seu cartão, não reconhece uma transação ou simplesmente não quer usá-lo por um tempo — congele-o para manter o seu dinheiro seguro.
Enquanto seu cartão estiver congelado, você não poderá usá-lo para fazer nenhuma transação. Quando estiver pronto para usar o cartão novamente, você poderá descongelá-lo seguindo as mesmas etapas.
Pelo app:
Abra o Aplicativo da Wise
Selecione a opção Cartão
Escolha Suspender o cartão
Pelo site:
Acesse a sua conta da Wise
Selecione Cartões
Escolha Suspender o cartão
Quero substituir o meu cartão
Se o seu cartão foi roubado, danificado, ou perdido, você pode substitui-lo usando o app ou o site da Wise.
Pelo app:
Clique na aba Cartão aba
E depois, Substituir cartão
Escolha uma das opções na tela
Pelo site:
Escolha Cartões
Escolha Substituir cartão
Escolha uma das opções na tela
Se você selecionar "Perdi meu cartão" ou "Meu cartão foi roubado", iremos bloquear e cancelar seu cartão imediatamente, e então será possível solicitar um novo cartão.
Quanto tempo leva para receber um cartão novo?
Os prazos de entrega dependem da sua região.
País/Região | Prazos normais de entrega |
---|---|
Austrália | 7-14 dias úteis |
Brasil | 5-7 dias úteis |
Canadá | Em 14 dias úteis |
EEA | Em 14 dias úteis |
Japão | 7-10 dias úteis |
Malásia | Em 5 dias úteis |
Nova Zelândia | 7-10 dias úteis |
Singapura | 3 dias úteis |
Reino Unido | 2-6 dias úteis |
EUA | 14-21 dias úteis |
Tudo o que você precisa fazer é inserir e confirmar o seu endereço de entrega, e o seu novo cartão estará a caminho.
E se eu perceber uma transação não autorizada?
Se você perceber qualquer transação não autorizada enquanto o seu cartão estiver perdido ou depois de ter sido roubado, você pode nos notificar usando o link abaixo.