Caso seja necessário recusar seu pagamento com cartão, informaremos o motivo - você poderá vê-lo ao clicar no pagamento recusado em suas Transações. E se você tiver ativado as notificações push ou os e-mails de transação, iremos lhe informar o motivo imediatamente. Você pode gerenciar as suas notificações em Configurações.
Podemos não ter essas informações, no momento que o estabelecimento comercial recusar o pagamento, você verá apenas que ele não foi bem-sucedido. Entre em contato com o estabelecimento comercial para obter mais informações sobre o motivo da recusa.
Veja abaixo algumas das razões mais frequentes pelas quais o seu cartão pode ser recusado:
Você atingiu o seu limite de gastos
O seu cartão possui limite de gastos vinculados aos tipos de pagamento que você realiza.
Você pode verificar ou aumentar o seu limite de gastos. Veja como:
Selecione a opção Cartão
Escolha Limites
Selecione o tipo de pagamento sobre o qual você deseja saber mais
Você inseriu o endereço de cobrança errado
Quando você informa os dados do cartão da Wise para pagamentos online, certifique-se de inserir o mesmo endereço informado na sua conta da Wise.
Pagamentos por aproximação
Às vezes, os pagamentos por aproximação falham por motivos de segurança. Você só precisa inserir seu cartão no terminal e digitar sua senha para que o pagamento seja concluído. Após fazer isso, os pagamentos por aproximação deverão voltar a funcionar.
O cartão está congelado
Você pode descongelá-lo rapidamente no aplicativo tocando em Cartão e depois em Descongelar. Ou você pode descongelar o cartão no nosso site.
O seu cartão ainda não foi ativado
Você pode precisar ativar o seu cartão antes de começar a utilizá-lo.
Problemas técnicos
Algum problema de conectividade pode ter ocorrido entre a Wise e o estabelecimento comercial. Tente deletar os dados do cartão no site em que está realizando a compra, conferir as soluções para o seu navegador , e realizar o pagamento novamente.
É um tipo de transação que não aceitamos
Às vezes, nosso cartão não é compatível com a plataforma de pagamento do estabelecimento comercial. Isso significa que a forma como eles encaminham o pagamento não é permitida por nós. Talvez você precise pagar com um cartão diferente caso isso aconteça.
Ou, em alguns casos, bloquearemos uma transação por questões de segurança e não poderemos lhe informar o motivo. Pode ser necessário pagar com um cartão diferente se isso acontecer.
Você está tentando usar o cartão em um país no qual ele não funciona
Infelizmente, no momento, não é possível usar o seu cartão de débito em todos os lugares. Verifique quais países onde você não pode utilizar o seu cartão.