Pagamentos com cartões de débito ou de crédito podem falhar por diversas razões. Se uma mensagem de erro aparecer em sua tela após a tentativa de pagamento ou se for confirmado que o seu pagamento não foi bem-sucedido, isso significa que a cobrança não foi efetuada.
Pagamento recusado pelo seu banco
Geralmente, um pagamento por cartão não é concluído quando o banco vinculado a ele rejeita o pagamento. Ou seja, ele solicita à Wise que o dinheiro não seja debitado.
É normal que alguns impeçam pagamentos que pareçam atipicamente altos ou que tenham uma conta nunca antes utilizada como beneficiária — para garantir a sua segurança.
Em casos como esse, você pode ligar para o seu banco, avisá-lo sobre a transação e informá-lo que a Wise é de confiança. Após a confirmação do banco, a sua próxima transferência deverá ser bem-sucedida.
Problema na verificação de segurança 3DS
Às vezes, o navegador pode ser a causa do problema com a verificação de segurança 3DS. Você pode tentar seguir essas soluções do navegador, e então realizar o pagamento novamente.
Se você está passando por problemas com a verificação de segurança 3DS, ligue para o seu banco para saber se há algum problema e para se certificar que o seu cartão possui a verificação de segurança 3DS.
Se o problema persistir, tente realizar o pagamento por meio de uma transferência bancária ou utilize um outro cartão, se for possível.
Problemas no navegador
Alguns programas antivírus ou firewall podem afetar o seu pagamento com cartão. Para corrigir isso, certifique-se de que a Wise está na lista de "estabelecimentos comerciais seguros" em seu software antivírus. Verifique se qualquer software antivírus ou firewall instalado permite pop-ups.
Saldo insuficiente
Seu banco pode interromper o seu pagamento por cartão caso não haja dinheiro suficiente em sua conta ou caso haja um limite por transação.
Apesar de limites por cartão variarem de cartão para cartão e de banco para banco, os limites em muitos países do sul da Europa (especialmente na França) costumam ser baixos: entre 300 a 500 EUR.
Outros bancos podem tratar pagamentos com cartão como saques/levantamentos de dinheiro, o que significa que o seu limite para saque/levantamento será aplicado.
Para saber mais ou alterar os seus limites, entre em contato com o seu banco. Pode levar algum tempo para que as alterações sejam efetivadas, portanto, enquanto isso não acontece, recomendamos pagar por transferência bancária ou criar uma transferência de valor mais baixo.
Pagamento recusado pela Wise
A Wise interrompe pagamentos por cartão algumas vezes para proteger os clientes de possíveis atividades fraudulentas. Isso também pode acontecer se o seu cartão tiver sido emitido em um país onde não operamos no momento.
Se esse for o caso, você precisará fazer o pagamento de outra forma. Tente pagar por transferência bancária ou utilizando um cartão diferente.
Outro
Na maior parte do tempo, pagamentos por cartão são recusados pelas razões listadas acima. Mas se você receber uma mensagem de erro mais genérica, a melhor forma de concluir a sua transferência é tentar pagar de outra forma.
Lembre-se de que atualmente não podemos aceitar pagamentos de:
Cartões que não estão no seu nome ou que estão no nome da sua empresa;
Cartões emitidos nos EUA, se o endereço na sua Conta da Wise estiver fora dos EUA;
Cartões emitidos na Argentina, China e Nigéria;
Cartões empresariais emitidos na Rússia e em Belarus;
Cartões pré-pagos dos Emirados Árabes Unidos, ou pagamentos internacionais de cartões que operem na moeda AED;
Cartões de crédito emitidos em Cingapura;
Qualquer cartão ao pagar por transferências de MYR ou recargas de saldo;
Qualquer cartão se o seu endereço for na Turquia;
Cartões da American Express (AMEX).