Podemos restringir temporariamente a sua conta para manter você e o seu dinheiro em segurança enquanto realizamos uma verificação de rotina.
Sabemos que isso é inconveniente, e a nossa equipe está trabalhando para que tudo volte ao normal o mais rápido possível.
O que devo fazer agora?
Nossas verificações normalmente não demoram. Você pode conferir no seu app os prazos estimados para a resolução. Enquanto isso, também vale conferir seu e-mail. Se precisarmos de mais informações suas, entraremos em contato por lá.
Veja o que você pode fazer:
Confira seu e-mail para ver se há mensagens da Wise.
Responda às nossas solicitações de informação com dados claros e detalhados.
Envie todos os documentos solicitados e confirme que estão legíveis, nítidos e dentro da validade.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar, mas não consegue remover a restrição nem acelerar a análise se você ligar para nós. A forma mais rápida de resolver isso é conferir seu e-mail ou o app e responder à nossa solicitação de informações. Se você ainda não recebeu um e-mail, verifique novamente mais tarde ou confira a pasta de spam.
Por que isso acontece?
Como empresa do setor financeiro, precisamos realizar verificações regulares para manter o seu dinheiro em segurança e cumprir as regulamentações. Podemos restringir uma conta para:
manter seu dinheiro seguro se detectarmos alguma atividade incomum
confirmar que é você quem está usando a conta
verificar sua identidade, endereço ou de onde vem seu dinheiro
garantir que você está usando a Wise de acordo com nossas políticas
Você pode saber mais no Contrato do Cliente da sua região.
Um lembrete rápido de segurança
A Wise nunca solicitará a sua senha, PIN, código CVV do cartão ou um código de uso único (OTP) por e-mail, SMS ou telefone. Também nunca pediremos que você transfira dinheiro ou aprove uma transação para ajudar em uma investigação. Use sempre os nossos canais oficiais de atendimento para falar conosco.