Jeśli zareklamowałeś(-aś) transakcję kartą, ale Twoja reklamacja została odrzucona lub uznana za nieważną, prawdopodobnie nie spełniała wymogów procesu obciążenia zwrotnego firm Visa i Mastercard. W takich przypadkach nie będziemy w stanie wycofać płatności.
Ten artykuł omawia, co to oznacza dla Ciebie, i jakie kroki możesz podjąć.
Dowiedz się więcej o reklamowaniu transakcji kartą Wise
Częste powody odrzucania reklamacji
Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których reklamacja może być nieważna.
Jeśli którykolwiek z nich ma zastosowanie w Twojej sytuacji, nie będziemy w stanie pomóc Ci w reklamacji.
1. Termin złożenia reklamacji upłynął
Visa i Mastercard określają terminy zgłaszania sporów – zwykle 120 dni od daty transakcji.
2. Nie została przekazana wymagana dokumentacja
Niektóre reklamacje wymagają dokumentów uzupełniających, takich jak kopia komunikacji ze sprzedającym, paragony lub potwierdzenie anulowania.
3. Zmieniłeś(-aś) zdanie, ale sprzedający stosuje politykę braku zwrotów
Jeśli produkt lub usługa zostały dostarczone zgodnie z opisem i wyraziłeś(-aś) zgodę na politykę zwrotną sprzedającego podczas dokonywania płatności, transakcja nie może być zareklamowana.
4. Subskrypcja nie została anulowana przed jej odnowieniem
Wielu sprzedawców automatycznie odnawia subskrypcje, zgodnie ze swoimi warunkami korzystania. Jeśli zapomnisz ją anulować, reklamacja nie zostanie uznana za ważną. Możesz jednak skontaktować się ze sprzedającym, żeby poprosić o zwrot.
5. Twierdzisz, że przedmiot nie został dostarczony, ale widnieje, jako otrzymany
Jeśli towary lub usługi zostały dostarczone zgodnie z umową, ale twierdzisz, że tak się nie stało, reklamacja może zostać uznana za nieważną. Dane do śledzenia, potwierdzenie dostarczenia lub rejestry usług sprzedawcy mogą zostać użyte do potwierdzenia, że transakcja została zrealizowana.
6. Zapłaciłeś(-aś), ale nie skorzystałeś z usługi
Obciążenia zwrotne są nieważne, jeśli sprzedający dostarczył usługę zgodnie z umową, nawet jeśli zdecydujesz się jej nie użyć. Na przykład, jeśli zarezerwujesz lot albo hotel, ale nie wykorzystasz rezerwacji, płatność nadal obowiązuje, o ile polityka sprzedającego zezwala na zwroty.
7. Karta została tymczasowo obciążona
Niektórzy sprzedający, np. stacje paliwowe, hotele, wypożyczalnie samochodów, wstępnie autoryzują płatność, zanim sfinalizują transakcję. Jeśli ostateczna kwota jest poprawna, nie jest to ważny powód do reklamacji.
Visa i Mastercard zezwalają sprzedającym na te wstępne obciążenia w celu potwierdzenia dostępności środków, jak również na modyfikacje ostatecznej kwoty na podstawie rzeczywistego kosztu usługi lub produktu. Na przykład hotel może wstępnie obciążyć Cię na wypadek incydentów, a następnie zmienić kwotę, żeby odzwierciedlić ostateczny koszt.
Co mogę zrobić, jeśli moja reklamacja zostanie odrzucona?
Jeśli Twoja reklamacja nie została przyjęta, ponieważ była nieważna, możesz nadal być w stanie:
Ponownie skontaktować się ze sprzedającym – zanim złożysz reklamację, zawsze spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio ze sprzedającym. Jeśli Twoja reklamacja została już odrzucona, możesz nadal spróbować znaleźć z nim wspólne rozwiązanie.
Skontaktuj się z lokalną agencją ochrony konsumenta – jeśli uważasz, że sprzedający postąpił nieuczciwie lub naruszył prawa konsumenta, Twoja lokalna agencja ochrony konsumenta może udzielić Ci porady na temat Twoich praw i potencjalnych dalszych kroków. Niektóre agencje mogą pośredniczyć w sporach lub podejmować działania przeciwko firmom stosującym nieuczciwe praktyki.
Nadal masz pytania? Jeśli nie masz pewności, czy Twoja reklamacja spełnia wymagania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej Wise.