Każdy użytkownik Wise musi zostać zweryfikowany na pewnym etapie. W ten sposób możemy upewnić się, że nasze usługi są nie tylko bezpieczne dla wszystkich naszych użytkowników, ale również zgodne z ustawami zwalczającymi pranie pieniędzy.
Czasami oznacza to, że poprosimy o porównanie aktualnego zdjęcia Twojej twarzy ze zdjęciem Twojego oficjalnego dokumentu tożsamości.
Różni się to od robienia zdjęcia, trzymając dowód tożsamości obok twarzy. W przypadku tej weryfikacji zrobisz zdjęcie swojego dowodu tożsamości, a następnie osobne, aktualne zdjęcie swojej twarzy. Nie możesz przesyłać zdjęć, które już masz.
Więcej informacji na temat przetwarzania danych biometrycznych
Jakiego dokumentu tożsamości mogę użyć?
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz ważny, nieprzeterminowany dokument tożsamości, który akceptujemy do tego rodzaju weryfikacji.
W większości krajów akceptujemy: paszport, dowód osobisty
W Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) nie akceptujemy prawa jazdy do celów tej weryfikacji. Musisz użyć paszportu lub dowodu osobistego.
Aby zapoznać się z pełną listą dokumentów akceptowanych do weryfikacji tożsamości w poszczególnych krajach, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym weryfikacji. Użycie dokumentu, który nie jest obsługiwany w tym procesie, spowoduje niepowodzenie weryfikacji.
Jak przeprowadzić weryfikację?
Zazwyczaj można to zrobić za pomocą smartfona (za pośrednictwem aplikacji Wise lub bezpiecznego linku) lub kamery internetowej w komputerze. Zalecamy korzystanie z telefonu, ponieważ jego aparat jest zazwyczaj lepszej jakości.
Rozpoczęcie na stronie internetowej:
Gdy pojawi się prośba o potwierdzenie tożsamości, zasugerujemy skorzystanie z telefonu. Zobaczysz takie opcje jak:
Zeskanuj kod QR: użyj aparatu w telefonie, żeby zeskanować kod wyświetlony na ekranie komputera.
Otrzymaj link pocztą elektroniczną: wyślemy Ci bezpieczny link, który możesz otworzyć na swoim telefonie.
Kliknij link lub zeskanuj kod QR w telefonie, żeby kontynuować proces w aplikacji Wise lub przeglądarce w telefonie.
Jeśli nie możesz skorzystać z telefonu, wybierz opcję Nie mam telefonu lub Użyj kamery internetowej, żeby skorzystać z kamery komputera.
Finalizowanie na telefonie lub komputerze:
Wybierz swój dokument tożsamości: wybierz kraj, który wydał Twój dokument tożsamości oraz rodzaj dokumentu.
Zrób zdjęcie swojego dokumentu tożsamości:
Umieść swój dokument tożsamości wyraźnie w ramce na ekranie.
Upewnij się, że zdjęcie jest wyraźne, bez odblasków i rozmycia. Zobacz poniższe wskazówki.
Może być konieczne zdjęcie zarówno przodu, jak i tyłu dokumentu.
Przejrzyj zdjęcie. Jeśli jest nieostre, wybierz opcję Zrób zdjęcie ponownie. Jeśli wygląda dobrze, potwierdź je.
Zrób zdjęcie na żywo (selfie):
Umieść swoją twarz w owalnej ramce. Nie trzymaj przy sobie dowodu tożsamości podczas wykonywania tej czynności.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie (np. zbliż się lub pozostań w bezruchu).
Zdjęcie zostanie zrobione automatycznie.
Prześlij: po zrobieniu obu zdjęć prześlij je do weryfikacji.
Wskazówki dotyczące robienia zdjęć
Znajdź dobre oświetlenie: skorzystaj z dobrze oświetlonego pomieszczenia, ale unikaj bezpośredniego światła, które powoduje odblaski na dokumencie tożsamości lub cienie na twarzy.
Trzymaj aparat nieruchomo: połóż swój dokument tożsamości na płaskiej powierzchni, żeby zrobić mu zdjęcie. Podczas robienia zdjęcia na żywo trzymaj telefon nieruchomo lub pozostań w bezruchu. Rozmyte zdjęcia zostaną odrzucone.
Wypełnij ramkę: upewnij się, że cały dokument tożsamości znajduje się w ramce – nie zakrywaj żadnej jego części palcami. W przypadku zdjęcia na żywo upewnij się, że cała twarz jest widoczna w owalu.
Sprawdź tekst: cały tekst na Twoim dokumencie tożsamości musi być wyraźny i czytelny. Dokładnie sprawdź swoje imię i nazwisko, datę urodzenia oraz datę ważności dokumentu.
Co zrobić, jeśli weryfikacja nie powiedzie się lub pojawią się problemy?
Zła jakość zdjęcia: jeśli Twoje zdjęcia zostaną odrzucone, zazwyczaj pojawi się prośba o ponowne przesłanie. Aby uzyskać najlepsze wyniki, skorzystaj z powyższych wskazówek.
Problemy techniczne (zawieszenie aplikacji, błąd kamery internetowej, nieprawidłowe działanie kodu QR):
Uruchom ponownie aplikację Wise lub przeglądarkę.
Jeśli korzystasz z kamery internetowej, sprawdź, czy przeglądarka ma uprawnienia do używania kamery, a jeśli coś nadal nie działa, spróbuj użyć innej przeglądarki.
Poszukaj linku odzyskiwania w dowolnym wstrzymanym przelewie lub w wiadomości e-mail od nas.
Czerwony baner na ekranie głównym: jeśli weryfikacja nie powiodła się, na ekranie głównym konta Wise może pojawić się czerwony baner. Kliknięcie go pozwoli Ci ponowić próbę.
Brak linku odzyskiwania lub banera: w ostateczności spróbuj skonfigurować nowy, niewielki przelew. Nie musisz za niego płacić, ale może to ponownie uruchomić proces weryfikacji.
Komunikat „Mamy wszystko, czego potrzebujemy”: jeśli widzisz ten komunikat, oznacza to, że Twoje zdjęcia zostały już przekazane naszemu zespołowi do ręcznej weryfikacji. Nie możesz przesłać kolejnych zdjęć, dopóki nie zostanie podjęta decyzja. Poczekaj na wiadomość e-mail od nas.
Nadal masz problem? Jeśli wszystkie czynności zostały wykonane i nadal nie możesz zakończyć weryfikacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Nadal potrzebuję dodatkowej pomocy
Rozumiemy, że robienie zdjęć może być trudne. Jeśli po wielu próbach nadal masz kłopoty:
Poproś o pomoc kogoś, komu ufasz.
Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i wyjaśnij swoją sytuację.
Jeśli pojawi się komunikat „Nie, dziękuję, zrobię to ręcznie”, nadal możesz ręcznie przesłać zdjęcie, ale pamiętaj, że zajmie to więcej czasu. Jeśli nie widzisz tej opcji, nie możesz przesłać zdjęcia ręcznie.