Dlaczego Wise prosi mnie o ponowną płatność?

Uwaga, nazwa Twojego „konta głównego” w Wise może się różnić w zależności od lokalizacji. Aby potwierdzić dokładną nazwę używaną w Twoim regionie, sprawdź produkt bezpośrednio.

Co się stało?

Twoja płatność bankowa na rzecz Wise nie powiodła się, mimo że zrealizowaliśmy już lub zwróciliśmy Twój przelew. Oznacza to, że pieniądze z Twojego banku nigdy do nas nie dotarły, ale odbiorca już je otrzymał (lub zwrot został wypłacony na Twoje konto). Z tego powodu nadal musisz opłacić swój przelew lub zwrócić otrzymane środki.

Jak to naprawić?

1. Zaloguj się na swoje konto Wise

2. Poszukaj czerwonego banera na liście aktywności lub na ekranie głównym

3. Kliknij baner, żeby zobaczyć instrukcje dotyczące uregulowania zaległego przelewu

Dlaczego moja płatność bankowa się nie powiodła?

Oto kilka najpopularniejszych powodów, dla których płatność może się nie udać:

• Nie masz wystarczających środków na koncie bankowym.

• Wprowadzone przez Ciebie dane bankowe były nieprawidłowe.

• Twój bank wstrzymał płatność z przyczyn technicznych lub ze względów bezpieczeństwa.

Warto wiedzieć: płatności z połączonego konta bankowego mogą dotrzeć do nas nawet w ciągu 4 dni roboczych. Zazwyczaj środki zostaną pobrane z Twojego konta w ciągu 2–3 dni roboczych.

Dlaczego moje saldo jest ujemne?

Gdy Twoja płatność bankowa nie powiodła się, automatycznie podjęliśmy próbę pobrania tej kwoty z Twojego konta Wise, żeby pokryć jej koszt. Jeśli na Twoim koncie nie było w tym momencie wystarczającej ilości środków, Twoje saldo stało się ujemne.

Czy zostaną pobrane dodatkowe opłaty?

Musisz zapłacić tylko pierwotną kwotę należną za przelew. Jednak:

• Jeśli Twoje saldo jest ujemne, możemy pobrać niewielką opłatę, gdy doładujesz konto, żeby je wyrównać

• Twój bank może naliczyć swoje własne opłaty za nieudaną płatność – Wise nie może ich zwrócić, więc musisz skontaktować się z bankiem, żeby to omówić

Co się stanie, jeśli odbiorca mnie oszukał?

Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa, zgłoś nam to natychmiast, przechodząc do swojej Aktywności i przekaż sprawę lokalnym władzom.

Dołożymy wszelkich starań, żeby to sprawdzić, Wise nie może jednak angażować się w spory między nadawcami a odbiorcami. Ponieważ przelew został zainicjowany i autoryzowany przez Ciebie, nadal musimy się upewnić, że kwota została wypłacona.

Więcej informacji znajdziesz w Warunkach korzystania z serwisu w sekcji Reversals and Chargebacks (Cofnięcia i obciążenia zwrotne) dla Twojego regionu.