Cofnięcie transakcji kartą – czasami nazywane obciążeniem zwrotnym – to proces, w ramach którego reklamujesz transakcję kartą i prosisz sprzedawcę o zwrot pieniędzy. Sprzedawcą w tym przypadku jest zazwyczaj sklep, detalista lub firma.
Ta opcja powinna być użyta tylko w ostateczności, jeśli wszystkie próby rozwiązania problemu bezpośrednio ze sprzedającym się nie powiodły. Musisz podjąć wszelkie możliwe próby skontaktowania się z nim, najlepiej pisemnie, i poproszenia o zwrot.
Sprzedający mogą wyrazić zgodę na zwrot bez konieczności przechodzenia przez proces obciążenia zwrotnego, co może czasami zająć do dwóch miesięcy.
Mogą również zaoferować inne rozwiązania, takie jak wymianę, częściowy zwrot, bon o równowartości zwracanego towaru, naprawę lub rekompensatę w ramach dobrej woli. Jeśli którekolwiek z nich będzie dla Ciebie dogodne, możesz zdecydować, że obciążenie zwrotne nie jest konieczne.
Jeśli sprzedający odmawia pomocy lub nie odpowiada, możesz zareklamować transakcję poprzez nasz formularz reklamacyjny. Dowiedz się, jak wypełnić wniosek o obciążenie zwrotne za transakcję na Twojej karcie Wise.
Co muszę zrobić, zanim poproszę o obciążenie zwrotne?
Sprawdź status swojej transakcji:
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Na Stronie głównej sprawdź swoją listę aktywności
Wyszukaj transakcję, za którą chcesz odzyskać pieniądze i dotknij jej lub kliknij w celu sprawdzenia jej statusu.
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Oczekująca, oznacza to, że pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, ale czekamy, aż sprzedawca się po nie zgłosi. Nie możemy cofnąć płatności na tym etapie, ponieważ oczekujemy na decyzję z jego strony – może on bowiem wycofać Twoją transakcję lub pobrać pieniądze.
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Zakończona, oznacza to, że sprzedający przyjął płatność. Musisz się z nim skontaktować, najlepiej pisemnie, żeby poprosić o zwrot.
Jeśli nie będzie w stanie Ci pomóc:
Wybierz daną transakcję
Wybierz ikonę znaku zapytania, żeby wybrać problem
Prześlij reklamację poprzez nasz formularz reklamacyjny
Jakie dokumenty muszę dostarczyć, żeby kontynuować moją reklamację?
Jeśli wypełnisz formularz reklamacyjny, poprosimy Cię o dokumenty wymagane do otworzenia procesu obciążenia zwrotnego (chargebacku) w firmach Visa lub Mastercard. Najczęściej są to próby nawiązania komunikacji ze sprzedającym i potwierdzenia transakcji.
Potrzebujemy również jak najwięcej szczegółów, takich jak dokładny opis Twojego zakupu i co się wydarzyło, w tym daty.
Aby przyspieszyć proces, ważne jest wypełnienie formularza wszystkimi wymaganymi informacjami i dokumentacją, dzięki czemu nie będziemy musieli prosić o dokumentację pocztą elektroniczną.
Jeśli Twoja reklamacja jest nieważna, nie będziemy w stanie cofnąć płatności. Dowiedz się więcej o nieważnych lub odrzuconych reklamacjach