Jeśli jesteś klientem/klientką i czekasz na wpłatę na rachunek Wise, ale płatność nie dotarła, powinieneś/powinnaś najpierw poprosić osobę, która ją wysłała, o sprawdzenie statusu przelewu.
Nie możemy podać żadnych szczegółów na temat nadawcy ani płatności na rzecz odbiorcy, niezależnie od tego, czy jesteś klientem/klientką Wise. Dzieje się tak ze względów prywatności i bezpieczeństwa. Możemy przekazać te informacje jedynie nadawcy, a Tobie informację o płatności po jej dotarciu na Twoje konto.
Oto kilka rzeczy, które możesz również sprawdzić ze swojej strony, aby dowiedzieć się, dlaczego płatność może być opóźniona.
Pieniądze są wysyłane z konta Wise
Jeśli czekasz na wpłatę na swoje dane Wise, a nadawca również wysyła pieniądze ze swojego konta Wise – płatność powinna nastąpić natychmiast. Jeśli nie:
Uzyskaj potwierdzenie przelewu
Aby sprawdzić, czy płatność została wysłana poprawnie, poproś nadawcę o pobranie potwierdzenia przelewu i wysłanie go do Ciebie. Sprawdź szczegóły na potwierdzeniu, aby upewnić się, że zgadzają się one z danymi Twojego konta Wise – błędy zdarzają się, kiedy nazwy lub numery są podobne, dlatego zawsze sprawdź dokładnie, czy się one zgadzają. Jeśli nastąpił błąd, nadawca będzie musiał się z nami skontaktować.
Przeczytaj tutaj, czy wysłano pieniądze poprzez niewłaściwe dane
Pieniądze są wysyłane z konta zewnętrznego
Jeśli oczekujesz płatności na dane swojego konta Wise od strony trzeciej wysyłającej spoza Wise:
1. Sprawdź walutę i metodę płatności
Każda waluta i metoda płatności może wymagać różnej ilości czasu, zanim środki znajdą się na Twoim koncie.
Na przykład, jeśli otrzymujesz EUR, a nadawca wysłał je z konta bankowego, zanim pieniądze zostaną zaksięgowane, mogą upłynąć 1-2 dni robocze. Ale jeśli wysłał je do Ciebie za pomocą Swift poza SEPA – może to potrwać do 5 dni roboczych.
Dowiedz się tutaj, ile czasu zwykle idzie przelew w Twojej walucie.
2. Sprawdź, czy nie jest to święto państwowe
Banki pracują w różnych godzinach, a święta państwowe w danym regionie, z którego wysyłana jest ta waluta, mogą mieć wpływ na każdą z nich. Sprawdź więc, czy nadawca nie wysłał Ci pieniędzy w czasie święta, co może wydłużyć czas przetwarzania przez bank.
3. Uzyskaj dowód wpłaty
Jeśli czekasz dłużej niż wynosi szacowany czas dla Twojej waluty, wliczając w to dni ustawowo wolne od pracy, możesz skontaktować się z nami, aby to sprawdzić. Wyślij nam wtedy dowód wpłaty od nadawcy – będzie musiał o niego poprosić lub pobrać go ze swojego banku. Może to być paragon, wyciąg bankowy lub zrzut ekranu z bankowości internetowej, na którym wyraźnie widoczne będą wszystkie szczegóły przelewu.
W przypadku wszystkich płatności
Tym, co wpływa na wszystkie płatności, są kontrole bezpieczeństwa. Jako regulowana instytucja finansowa musimy od czasu do czasu przeprowadzać kontrole wszystkich płatności. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa Twoich pieniędzy. Kontrole te mogą mieć wpływ na wszelkie płatności przychodzące i wychodzące, a my powiadomimy Cię, czy Twoja płatność jest sprawdzana i ile czasu naszym zdaniem to zajmie. Nie możesz tego przyspieszyć, ponieważ musimy przestrzegać naszych własnych przepisów bezpieczeństwa, dlatego docenimy Twoją cierpliwość.