Problem z płatnością za przelew może być niepokojący. Oto najczęstsze powody, dla których płatności przelewem bankowym kończą się niepowodzeniem, oraz co możesz zrobić, żeby je naprawić.
Jeśli imię i nazwisko na koncie bankowym nie zgadzają się z kontem Wise
Ze względów bezpieczeństwa, imię i nazwisko na koncie bankowym, z którego wysyłasz pieniądze, musi zgadzać się z danymi na koncie Wise.
Jedynym wyjątkiem jest płatność z wspólnego konta bankowego. W takim przypadku może być konieczne przesłanie potwierdzenia płatności, które pokaże, że jesteś jednym z posiadaczy konta.
Jeśli płaciłeś(-aś) z cudzego konta lub z konta firmowego za przelew osobisty, musisz anulować przelew.
Dowiedz się więcej o wysyłaniu z innego konta i niektórych wyjątkach
Jeśli podałem(-am) błędne dane bankowe dla Wise
Gdy konfigurujesz przelew, upewnij się, że poprawnie kopiujesz nasze dane bankowe. Jeśli popełnisz błąd, Twoja płatność najprawdopodobniej zostanie odrzucona przez bank, a pieniądze automatycznie wrócą na Twoje konto. Może to potrwać kilka dni roboczych, w zależności od banku.
Jeśli pieniądze nie wróciły na Twoje konto po kilku dniach roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, żeby namierzyć płatność. Niestety, Wise nie może w tym pomóc, ponieważ pieniądze nigdy nie dotarły do naszego systemu.
Jeśli wysłałem(-am) niepoprawną kwotę
Upewnij się, że wysyłasz dokładną kwotę dla utworzonego przelewu.
Jeśli wyślesz nam za dużo pieniędzy, wykorzystamy nadwyżkę środków na pokrycie innego otwartego przelewu na Twoim koncie. Jeśli nie masz innych otwartych przelewów, automatycznie zwrócimy Ci nadpłaconą kwotę po zakończeniu przelewu.
Jeżeli wyślesz nam mniej, wstrzymamy przelew i wyślemy Ci wiadomość e-mail z instrukcjami, co dalej.
Dowiedz się więcej o tym co zrobić, jeśli wysłałeś(-aś) niewłaściwą kwotę
Jeśli zapomniałem(-am) wpisać tytuł przelewu
Tytuł przelewu pomaga nam powiązać Twoją płatność z Twoim przelewem. Jeśli o nim zapomnisz, Twoje pieniądze mogą być opóźnione.
Aby pomóc nam szybciej znaleźć Twoje pieniądze, musisz przesłać potwierdzenie płatności.
Po przesłaniu nasz zespół to sprawdzi i skontaktuje się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.
Często zadawane pytania
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Ile czasu zajmuje dostarczenie płatności? | To zależy od rodzaju wysłanego przelewu. W przypadku lokalnego przelewu bankowego może to potrwać do 2 dni roboczych, a w przypadku przelewu Swift – 4–5 dni roboczych. Status przelewu zostanie zmieniony na „w trakcie realizacji” dopiero po otrzymaniu przez nas Twoich pieniędzy. |
| Dlaczego mój przelew jest opóźniony? | Twoja płatność może dotrzeć do nas później, jeśli została wysłana tuż przed weekendem lub świętem państwowym. Uwzględnij dodatkowe dni robocze na dotarcie pieniędzy. |
| Co zrobić, jeśli sprawdziłem(-am) wszystko, a moja płatność nadal nie dotarła? | Jeśli Twoja płatność nadal nie jest widoczna jako opłacona, pieniądze mogą być nadal znajdować się w Twoim banku. Skontaktuj się z obsługą klienta swojego banku, żeby śledzić płatność. |
| Czy możesz wykonać duży przelew bankowy, żeby opłacić wiele przelewów Wise? | Nie, wyślij osobną płatność za każdy utworzony przelew. |
| Dlaczego moje pieniądze zostały przypisane do starego przelewu? | Kiedy wysyłasz do nas pieniądze, nasz automatyczny system łączy Toją płatność z najstarszym niezrealizowanym przelewem na Twoim koncie. Robimy to, żeby szybko przetwarzać płatności, nawet jeśli brakuje numeru referencyjnego. Upewnij się, że anulujesz wszystkie przelewy, których nie zamierzasz zrealizować i pozostaw tylko jeden aktywny. Wtedy będziemy wiedzieć, gdzie możemy przydzielić Twoje pieniądze. |