Zanim zgłosisz problem
Jeśli zauważysz transakcję, której nie wykonałeś(-aś), niekoniecznie musi to być oszustwo. Może to być płatność oczekująca lub opóźniona, której przetwarzanie trwa trochę dłużej. W takiej sytuacji sprawdź najpierw, czy Twoja transakcja nie dotyczy któregoś z poniższych scenariuszy:
Oczekująca transakcja ze stacji benzynowej. Stacje benzynowe często wstępnie autoryzują maksymalną lub przewidywaną kwotę. Kwota faktycznie wydana powinna zostać pobrana w ciągu 1–3 dni, a reszta zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto.
Transakcje wykonywane offline. Płatności wykonane podczas lotu, na stacji metra lub w automatach np. z przekąskami są często opóźnione, więc mogą pojawić się na liście Twoich aktywności, kiedy się tego nie spodziewasz.
Obca nazwa sprzedawcy. Transakcje mogą być czasem wyświetlone pod innym imieniem, niż znana Ci nazwa sprzedawcy. Wpisz nazwę w Google, aby sprawdzić czy jej nie rozpoznajesz.
Nieoczekiwane płatności na małe kwoty. Firmy mogą nałożyć na Twoją kartę małą opłatę, aby upewnić się, że jest ona aktywna. Jest to typowe dla hoteli i wypożyczalni samochodów. Te niewielkie opłaty są zwykle zwracane w ciągu kilku dni.
Subskrypcje. Darmowe wersje testowe mogą prowadzić do późniejszych niespodziewanych opłat za subskrypcję. Jeżeli tak się stało, skontakuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania zwrotu lub anuluj subskrypcję. Dowiedz się więcej na temat niespodziewanych opłat za subskrypcje.
Jak zgłosić problem
Jeżeli sprawdziłeś(-aś) powyższe punkty i masz pewność, że żaden z nich nie dotyczy Twojej płatności, pierwszym krokiem, który możesz podjąć jest kontakt ze sprzedawcą. Sprawdź czy możesz rozwiązać ten problem bezpośrednio z nim.
Jeżeli nie masz takiej możliwości, zgłoś reklamację korzystając z poniższego linku. Poprosimy Cię o:
szczegółowy opis wydarzenia oraz informacje o zakupionych produktach/usługach,
wszelkie posiadane dowody, takie jak paragony i faktury oraz linki stron internetowych do zakupów online,
kopie wszystkich komunikacji między Tobą a sprzedawcą.