Co zrobić, gdy moja karta Wise została zgubiona lub skradziona?

Jeżeli Twoja karta Wise się zgubiła lub została skradziona, masz dwie możliwości. Możesz tymczasowo zamrozić kartę, by uniemożliwić korzystanie z niej, lub wymienić ją na zupełnie nową kartę. 

Chcę zamrozić moją kartę

Jeżeli zgubiłeś(-aś) kartę, nie rozpoznajesz transakcji lub po prostu nie chcesz korzystać z karty przez pewien czas – zamroź ją, żeby zadbać o bezpieczeństwo Twoich pieniędzy.

Gdy Twoja karta jest zamrożona, nie możesz korzystać z niej do żadnych transakcji. Gdy ponownie zechcesz korzystać z karty, możesz ją odmrozić, postępując zgodnie z tymi samymi krokami. 

W aplikacji:

1. Otwórz aplikację Wise

2. Kliknij na Karta

3. Wybierz Zablokuj kartę

Na stronie internetowej:

1. Zaloguj się na swoje konto Wise.

2. WybraćKarty

3. Wybierz Zamroź kartę

Chcę wymienić moją kartę

Jeżeli Twoja karta została skradziona, uszkodzona lub nie jesteś w stanie jej znaleźć, możesz ją wymienić za pomocą aplikacji lub strony internetowej Wise.

W aplikacji:

1. Przejdź do zakładki Karta;

2. Wybrać Wymień kartę.

3. Wybierz jedną z opcji na ekranie.

Na stronie internetowej:

1. Wybierz Karty;

2. Wybierz Wymień kartę.

3. Wybierz jedną z opcji na ekranie.

Jeżeli wybierzesz opcję „Zgubiłem(-am) kartę” lub „Karta została skradziona”, natychmiast zablokujemy i anulujemy Twoją kartę i umożliwimy Ci zamówienie nowej. 

Ile czasu trzeba czekać na kartę zastępczą?

Czas dostawy zależy od regionu.

Wszystko co należy zrobić, abyśmy mogli wysłać Ci nową kartę, to wpisać i potwierdzić swój adres wysyłkowy.

Co jeżeli na karcie widnieje nieautoryzowana przeze mnie płatność?

Jeżeli zauważysz jakąkolwiek nieautoryzowaną płatność, podczas gdy karta będzie zagubiona lub skradziona, będziesz mieć możliwość zgłoszenia jej za pomocą poniższego linku.

Zgłoś problem