Do odrzucenia płatności kartą kredytową lub debetową może dojść z wielu powodów. Jeżeli po próbie zapłaty na ekranie pojawił się błąd lub jeżeli potwierdziliśmy, że płatność się nie powiodła, pieniądze nie zostały pobrane z Twojej karty.
Płatność odrzucona przez Twój bank
Problem z weryfikacją 3D Secure
Problem z przeglądarką
Brak wystarczających środków na koncie
Płatność odrzucona przez Wise
Inne
Płatność odrzucona przez Twój bank
Najczęstszym powodem nieudanej płatności jest odrzucenie jej przez Twój bank. Oznacza to, że bank poinformował Wise, aby nie pobierać pieniędzy.
Zatrzymanie przez nich płatności jest całkowicie normalne, jeżeli jest ona na podejrzanie dużą kwotę lub dla nieznanego odbiorcy — tak na wszelki wypadek.
Najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest telefoniczny kontakt z Twoim bankiem. Poinformuj ich, że to Ty wykonujesz tę płatność, oraz że Wise jest zaufanym odbiorcą. Po tym jak zostanie to przez nich zatwierdzone, Twoja następna próba płatności powinna się już powieść.
Problem z weryfikacją 3D Secure
Czasem przeglądarka internetowa może stwarzać problemy podczas weryfikacji 3D Secure. Możesz wypróbować te możliwe rozwiązania , a następnie wykonać płatność ponownie.
Jeżeli nadal masz problemy z 3D Secure, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zapytać czy wystąpił jakiś problem oraz czy weryfikacja ta jest aktywna dla Twojej karty.
Jeżeli problem ten wystąpi ponownie, spróbuj zapłacić przelewem bankowym lub (jeżeli masz taką możliwość) użyj innej karty.
Problemy z przeglądarką
Niektóre programy antywirusowe oraz firewall mogą mieć wpływ na przetwarzanie Twojej płatności. Aby to naprawić, upewnij się, że Wise znajduje się na liście "bezpiecznych sprzedawców" w Twoim oprogramowaniu antywirusowym. Sprawdź czy Twoje oprogramowanie antywirusowe lub zainstalowany firewall zezwala na automatyczne otwieranie nowych okien.
Brak wystarczających środków na koncie
Twój bank może również zatrzymać Twoją płatność kartą, jeżeli nie posiadasz wystarczającej ilości środków na koncie lub transakcja przekroczy ustalony limit.
Pomimo tego, że limity na karcie mogą różnić się w zależności od rodzaju karty lub banku, limit na wykonanie pojedynczej transakcji w wielu krajach południowej Europy (szczególnie we Francji) może okazać się bardzo niski i wynieść około 300–500 EUR.
Inne banki mogą również potraktować Twoją płatność jako wypłatę gotówki, co oznacza, że wzięty pod uwagę zostanie Twój dzienny limit na wypłatę pieniędzy z bankomatów.
Aby dowiedzieć się więcej, w jaki sposób możesz zmienić limity na Twojej karcie, skontaktuj się ze swoim bankiem. Możliwe, że niektóre zmiany wymagają więcej czasu, dlatego też w międzyczasie zalecamy płatność za pomocą przelewu bankowego lub zlecenie transakcji na mniejszą kwotę.
Płatność odrzucona przez Wise
Wise może odrzucić niektóre płatności kartą, aby ochronić naszych klientów przed potencjalnymi, nieautoryzowanymi transakcjami. Może się tak stać, jeżeli Twoja karta została wydana w kraju, którego nie obsługujemy.
Jeżeli tak jest, musisz dokonać płatności w inny sposób. Spróbuj zrealizować płatność za pomocą przelewu bankowego lub innej karty.
Inne
Zazwyczaj płatności kartą są odrzucane z powodów wymienionych powyżej. Jeżeli jednak widzisz bardziej ogólną wiadomość z błędem, najłatwiejszym sposobem, aby to naprawić jest zrealizowanie Twojego zlecenia za pomocą innej metody płatności.