大変な状況とお察しいたします。お客様の資金を保護し、速やかにアカウントを復旧させるため、直ちに以下の手順を行ってください。
デバイスを紛失した場合
1. 可能であれば、別の端末からWiseアカウントにログインし、すべてのデバイスからログアウトを行ってください。これにより、全デバイスからのアクセス制限、パスワード再設定の要求、すべての実際のカードとデジタルカードの凍結、および保留中の決済のキャンセルが自動的に実行されます。
画面上部のプロフィールアイコンまたはイニシャルをクリックします（ウェブ）
設定に移動します
セキュリティとプライバシー を選択します
すべてのデバイスからログアウトを選択します
ログアウトを確定するをタップします
新しいデバイスからのログイン方法については、 新しいデバイスからのログインをご確認ください。アカウントにログインできない場合は、 お問い合わせください。
2. デバイスを紛失状態に設定してください。
3. メールをこまめにご確認ください。不審なアクティビティを検出した場合は、Wiseよりお知らせいたします。
デバイスが盗まれた場合
1.当社までご連絡いただき、被害状況をお知らせください。当社側でアカウントの利用を制限します。すべてのアクセスが遮断され、パスワード再設定が必要になります。また、すべての実際のカードおよびデジタルカードが凍結され、保留中の決済もキャンセルされます。
2. デバイスを紛失状態に設定してください。
3. SIMカードの利用停止を依頼してください。これにより、第三者が電話番号（SMS認証など）を悪用してアカウントに侵入するのを防ぐことができます。Wi-Fiなどを通じてリモートでデバイスをロックしたりデータを消去したりできる場合もありますが、SIMを停止しておくことで、新しいデバイスでログインする際に必要な電話番号を悪用されるリスクを確実に抑えられます。
詳細については、「第三者が自分のWiseアカウントにアクセスしている可能性がある」をご覧ください。