Wiseを通じて送金された資金の受け取りをお待ちの際、送金の状況を確認するには、送金人にご確認いただくことをお勧めします。送金人はWiseアカウントにログインすることで送金のステータスを確認することができます。
恐れ入りますが、当社サポートチームは受取人に送金に関する情報をお伝えすることはできません。 個人情報保護のため、送金に関する情報は送金人へのみ開示しています。予めご了承ください。
Wiseからの送金がすでに行われている場合
Wiseからの送金がすでに行われていて、まだお客様のアカウントに着金していない場合は、以下のようにご対応いただけます。
1. 受け取る通貨の通貨ページを確認する。
Wiseから資金が送金された後、銀行での処理に時間がかかる場合があります。例として、お客様がユーロ（EUR）を受け取る際、資金がお客様のアカウントに着金するまで1～2営業日かかる場合があります。それぞれの通貨のヘルプセンターのページでどれくらいの時間がかかるかご確認ください。
2. 送金人に送金証明書を依頼する。
着金予定日時よりも時間がかかっている場合、送金人に送金証明書を依頼してください。送金人はWiseアカウントのアクティビティから該当する送金を探し、「送金の詳細を確認する」をクリックしPDFの送金証明書を取得することができます。
受け取り銀行に送金証明書をご提示ください。 2ページ目にパートナー銀行照会番号（banking partner reference）、受取人名義の情報が記載されているので、受取銀行へご提示ください。 この情報で、受け取り銀行で迅速に処理が行うことができます。
3. 銀行口座情報を確認する
送金証明書を取得した後、口座情報を確認して送金人が誤った情報を入力していないかご確認ください。誤りがあった場合、送金人にこちら の案内に沿って修正するよう、依頼してください。