場合によって、Wiseがお客様の送金をキャンセルすることがあります。こちらでは、送金がキャンセルされる理由をご確認いただけます。
送金手続きへの入金が行われていない場合
送金手続きを作成後、2週間以内に入金が行われなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされます。送金を行いたい場合は、新規の送金手続きを作成する必要があります。
この場合、元の送金手続きとは異なる為替レートが適用されます。これは、送金する通貨による為替レート保証期間が通常24～48時間に限られるためです。そのため、この理由で送金がキャンセルされた場合、元の為替レートはすでに有効期限切れとなっています。
お客様に関する追加情報が必要な場合
送金によっては、お客様に関する追加情報が必要となる場合があります。この場合、メールでお知らせいたします。2営業日以内にご返答いただけなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされ、返金となります。Wiseで送金の際は常にメールをご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
受取人の口座情報に誤りがあった場合
受取人の口座情報に誤りがあった場合、ほとんどの銀行で送金が拒否されます。この場合は資金が当社に返金され、その後受取人の口座情報を変更するか、送金をキャンセルするかお聞きいたします。2営業日以内にご返答いただけなかった場合、送金は自動的にキャンセルされ、返金となります。受取人の口座情報を変更し再度送金が失敗した場合も、自動的に送金がキャンセルされます。
送金の際には、受取人の情報に誤りがないか必ずご確認ください。こちらで間違った受取人の銀行口座情報を入力した場合についてご確認ください。
送金手続きを作成していなかった場合
送金手続きを作成せずに入金が行われるケースもございます。この場合、お客様の資金が当社に届いていても、送金先が設定されていないため、送金を行うことができません。アカウントで入金通貨の残高をお持ちの場合は、その残高に自動的に入金額がチャージされます。これはアクティビティで「AutoCredit」と表示されます。
残高をお持ちでない場合、返金を行い、メールでお知らせいたします。これはアクティビティで「AutoRefund」と表示されます。