当社がお客様のWiseのアカウントを無効化する必要がある場合はいくつかございます。
アカウントの無効化の理由につきましては、当社の規制によりご説明を控えさせていただいております。また、カスタマーサポートではその理由を確認することはできませんので、ご了承くださいませ。
当社は次の項目に該当すると判断した場合、アカウントを無効化します：
重複したアカウントである場合（例外を除き、原則としてお一人様につき、一つのWiseアカウントを保有いただけます）
当社のセキュリティ・ポリシーに反した場合
ご利用のアカウントにて完了できない取引がある場合
上記は一部の事例です。 その他のアカウントが無効化される理由については、当社の利用規約でご確認ください。
Wiseが軽率にアカウントを無効化することはありません。この決定は最大限の注意と配慮を払い行われます。アカウントの無効化によってお客様にご迷惑をおかけする場合がありますので、できる限りスムーズな対応に努めております。
保留中の送金について
お客様のアカウントが無効化されると、全ての保留中の送金もキャンセルされます。お客様のアカウントの確認後、入金方法に基づき、送金いただいた資金の全ての返金手続きを開始します。
返金にかかる日数はご利用いただいた入金方法により異なります：
カードでの入金：3～10営業日
銀行振込：2～3営業日
バンクデビット（ACH）：最大90営業日、併せて当社にてデューデリジェンスチェックを行います
アカウントの残高について
アカウントの無効化の際に、お客様のWiseアカウントの通貨口座に残高がある場合、お客様の銀行口座への返金手続きを開始します。しかし、まずデューデリジェンスチェックを行う必要がございます。その間、お客様の資金および情報は安全に取り扱われますので、ご安心ください。
返金のリクエストは、こちらから行うことができます
口座の取引明細
アカウントの無効化後は、アカウントの情報にアクセスすることができなくなります。しかし、税務やその他の理由で口座の取引明細が必要な場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。
次のステップ
当社のアカウントの閉鎖の決定にご満足いただけない場合は、異議を申し立てることができます。異議申し立て手続きの際、追加の情報と返金用のWise以外の口座情報（外部の銀行口座）をご提供いただく場合があります。お客様の異議申し立ての確認にかかる時間は異なりますが、状況とスケジュールに関してできる限りお知らせいたします。
加えて、お客様は苦情を申し立てることでお客様のケースの審査を求める権利を有しています。
お客様の苦情申し立ての審査の際、お客様が受けたサービスとサポートの品質に関して調査します。また、当社が利用規約などのお客様との規約を尊重していたか調査します。
苦境の申し立ての審査には、アカウントの無効化の再審査は含まれません。また、返金手続きやデューデリジェンスプロセスの早さには影響しません。これらは異議申し立て手続きで処理されます。
通常、苦情の申し立ての審査は15日以内に完了します。しかし、お客様が当社サービスを利用する場所によってはこれよりも時間がかかる場合があります。