Wiseのご利用には住所確認が必要となる場合があります。Wiseは金融機関であるため、サービスをご利用いただくお客様の情報および居住地を確認する必要があります。これによりマネーロンダリングを防ぎ、安全な送金サービスを提供しています。
住所確認の際は、Wiseアカウントの登録住所と一致する住所が確認できる書類をご提出いただく必要があります。
受付可能な書類
以下の情報が鮮明に写っている写真またはスキャンされたファイルをご提出ください。
お客様の氏名：アカウントに登録されている氏名と一致している必要があります
正確な個人の住所：アカウントに登録されている住所と一致している必要があります
発行年月日
差出人のロゴもしくは名称：銀行、地方自治体、公益事業者等
書類の種類：明細書の種類、書類の件名等
有効な住所確認書類：
公共料金の領収書：電気、ガス、電話（携帯電話の領収書は不可）
銀行もしくはクレジットカードの取引明細書（実際の明細書の写真もしくはスキャン、またはPDF）
地方税の通知書、イギリスの歳入税関庁（HMRC）からの通知書
車両検査証もしくは納税通知書
運転免許証（住所と有効期限が記載されているもの）
他金融機関や政府機関発行の書類
重要な注意事項：
銀行取引明細書、公共料金の領収書、または納税通知書等の書類は3か月以内のものである必要があります
地方自治体や金融行動監視機構（FCA）に認可された機関から過去12か月以内に発行された書類を提出していただくことも可能です。例として、年1回発行される地方税の通知書や銀行口座開設の証明書などが挙げられます。
私書箱は一切許可されていません
本人確認書類と住所確認書類は、別々の書類である必要があります
住所確認書類は個人の住所宛に発行されている必要があります。 法人の住所宛に発送された書類等は受付できません
例外：
ニュージーランド・ドル（NZD）の送金：ニュージーランドにお住まいで、ニュージーランド・ドル（NZD）を送金する場合は、本人確認及び住所確認が必要です。 Kiwi Access Cardは、本人確認書類として受付することができません。
日本円（JPY）の送金：日本にお住まいの場合は、身分証明書と一緒にマイナンバーの確認が必要です。日本にお住まいでない場合、身分証明書と住所確認書類で本人確認が可能です
住所変更について
通常、Wiseアカウント上からの住所変更が可能ですが、アカウント上で住所の項目がグレーになっている場合、現地の規制等によりお客様自身で住所を変更することはできません。変更をご希望の場合はお問い合わせください。
ウェブサイト：
画面右上のお客様の名前をクリックする
「お客様の詳細」をクリックする
「詳細を編集する」クリックする
アプリ：
アカウントを開く
個人アカウントをタップする
詳細を編集する
上記の手続きが完了次第、新しい住所確認が必要な場合はご連絡させていただきます。
お客様の情報について
弊社ではお客様の情報を安全に管理しています。 お客様が提出した全ての情報や書類は、当社のプライバシーポリシーに沿って安全に管理され、暗号化されています。
本人確認手続きがうまくいかない場合
以下の点を確認の上、再度本人確認を行ってください。
書類が受け付けられない場合：
一部の情報が欠けている場合があります。書類の全体が確認できるようにしてください
有効期限が切れている場合があります。 提出する前に、書類の有効期限が切れていないかご確認ください
詳細が一致していない場合があります。 当社にご登録のお名前や生年月日が、書類に記載されている情報と一致しているかご確認ください
書類によっては、裏面の情報も必要です。 必要な場合、必ず両面の情報をご提出ください
受付不可の書類を提出している場合があります
受付不可なファイルのフォーマットで提出している場合があります。例えば、身分証明書はPDFでは提出できません。このような場合は、書類のスクリーンショットを作成し、そのスクリーンショットをJPG等の受付可能なフォーマットでご提出ください
5営業日経っても当社チームから連絡がない場合：
本人確認が完了次第、メールで連絡します。 Wiseでログインをしているメールアドレス宛てにメールが通知されますので、ご確認ください。 保留中の送金手続きがある場合、本人確認が完了次第、自動的に再開されます。