問題を報告する前に以下をご確認ください
お客様のアクティビティに見覚えのない支払いがあった場合でも、それが詐欺等ではなく、確定するまでに時間がかかる保留中もしくは遅延している取引であることがあります。見覚えのない取引がある場合、まず以下ようなケースにあてはまるかご確認ください。
ガソリンスタンドでのお支払い：ガソリンスタンドのお支払いでは、最大金額もしくは見積金額が事前に承認されることがあります。実際の支払額は1-3日の間に請求され、残りの額は自動的にお客様の口座に返金されます。
オフライン状態でのお支払い：フライト中、地下鉄や自動販売機でのお支払いは遅延する場合があり、お客様が予期せぬタイミングでアクティビティに表示されることがあります。
見覚えのない会社名：取引によっては、見覚えのない会社名が表示されることがあります。インターネット検索等で、心当たりのある会社名かご確認ください。
予期せぬ少額のお支払い：業者によっては、お客様のカードが正常に機能するか確認するため、少額の請求をすることがあります。これはホテルやレンタカーのお支払いによく見られます。これらの少額のお支払いは通常数日以内に返金されます。
サブスクリプション（定期購読）：無料体験の終了等により、予期せぬタイミングでサブスクリプション料が請求されることがあります。この場合、業者にご連絡いただき、返金やサブスクリプションのキャンセルの手続きをするようお願い申し上げます。予期せぬサブスクリプション料について詳しく確認する。
問題を報告する方法
上記のケースがお客様の取引にあてはまらない場合、まずは業者に連絡し、問題の解決が可能かご確認してただくようお願い申し上げます。
問題が解決できない場合、以下のリンクから問題を報告することができます。 問題を報告する際、以下の情報が必要となります：
解決したい問題や購入品・サービスの詳細（できる限り詳しくご教示ください）
レシートや請求書、オンライン決済の場合はウェブサイトのリンク等の証明となるもの
お客様と業者のやり取りが確認できる証明のコピー全て（メールなど）