Wiseデビットカードで決済した際、その取引は初めに保留中と表示されます。
これは、加盟店がお客様のアカウントから資金が保留にされており、まだ決済処理が行われていないことを意味します。 通常、加盟店がお客様のアカウントから決済処理を行うまでに3～4日かかります。 決済が行われるとステータスは保留から完了に変わります。
支払いをキャンセルしたにも関わらず、保留中と表示されている場合
ごく稀に、当社で支払いがキャンセルされたか確認できない場合があります。 これは、決済端末またはインターネット接続の問題が原因で発生する可能性があります。 この場合、お支払いはお客様のアカウントで保留中のままとなります。
ほとんどの場合、資金は8日以内にアカウントに返金されます。
場合によって、返金に最大17日かかる場合があります。 支払いが予約保証金、またはホテルの予約のためのものであった場合、このようなことが起こる可能性があります。
早く保留中の資金を戻してほしい場合
支払いが拒否またはキャンセルされたことが確認できる領収書のコピーを、加盟店に依頼してください。 こちらのフォームから領収書をアップロードしてください。
領収書は、以下が確認できるものをご用意ください：
カード名義人名
カードの下4桁
取引金額
取引日
認証コード（可能であれば）
有効期限（可能であれば）
領収書をアップロードいただけましたら、メール で当社にお知らせください。
保留中の取引をキャンセルしたい場合
支払いが保留中の場合、Wiseは加盟店からの請求を止めることはできません。 取引をキャンセルしたい場合は、加盟店に直接ご連絡いただく必要があります。
加盟店が取引のキャンセルを許可しない場合、または加盟店の行動が詐欺の可能性があると思われる場合は、異議申し立てのページからお問い合わせください。