Wiseデビットカードの紛失または盗難に遭った際の対処法をご説明します。
カードは不正利用を避けるため、一時的に凍結したり、新しいカードと交換することができます。
カードが届かない場合は、こちらをご覧ください。
カードの凍結
カードが凍結されている間は、そのカードを使って取引を行うことはできません。アカウントの「カード」タブから、カードをすぐに凍結または凍結解除できます。カードを凍結する方法についてはこちら
カードを凍結する前に保留中の取引があった場合でも、取引は処理されます。
次の場合、カードを凍結することをお勧めします：
カードを紛失したが、すぐに見つかる見込みがある場合（例：自宅での紛失）。
すぐには認識できない取引があり、詳しく調べたい場合（例：ガソリンスタンドやサブスクリプションサービスからの保留中の請求)。
しばらくの間カードを使用しない予定の場合（例：旅行中にのみ使用する）。
Wiseデビットカードの交換
カードを交換すると、古いカードは永久にブロックされます。ブロックを解除する方法はありません。アカウントの 「カード」タブからカードを交換できます。カードの交換方法についてはこちら
次の場合、カードを交換することをお勧めします：
カードの盗難、損傷、永久紛失の場合
第三者がカード情報をコピーできるような公共の場所にカードを置き忘れ、後でカードを取り戻した場合（例：カードを居酒屋に置き忘れたが、翌日に取りに行った）。
交換カードのお届けには2～21日かかります。お届けまでの期間は地域によって異なります。詳細はこちら
不正な取引があった場合
取引に心当たりがない場合は、こちらの報告フォームからすぐに当社までご連絡ください。
ログインできない場合は、すぐに当社にお問い合わせいただき、不正な取引を報告してください。