Wiseデビットカードを失くしたり、盗まれたりした場合は、2つのオプションがございます。カードを一時的に凍結し第三者が使えないようにするか、新しいカードと交換することができます。
カードを凍結する場合
カードを紛失した場合、取引に見覚えがない場合、またはしばらくの間カードを使用したくない場合は、カードを凍結して資金を安全に保管してください。
これによりカードを使った取引ができなくなりますが、いつでも凍結を解除し、通常通りにご利用いただけます。
カードを凍結する方法：
Wiseアカウントにログインする
以下に移動する：ウェブサイトの場合、「カード」 ※アプリの場合、「アカウント」
「カードを凍結する」を選択する
お客様のカードが凍結している間、カードを使った取引はできなくなります。再度カードをご利用いただきたい場合は、同様の手順で凍結を解除することができます。
カードを再発行したい場合
カードを破損、紛失してしまったり、カードが盗難に遭ってしまった場合は、Wiseアプリもしくはウェブサイトでカードの再発行が可能です。
アプリの場合：
「アカウント」タブを開く
「カードの管理」を選択する
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢をタップする
ウェブサイトの場合：
左側の「カード」
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢をタップする
「カードを紛失した」もしくは「カードが盗まれた」を選択した場合、直ちにお客様のカードをブロック、キャンセルします。その後、新しいカードをご注文いただけます。カードのお届けは、シンガポールで3営業日、イギリスもしくはカナダで2～6営業日、ヨーロッパ、日本もしくはマレーシアで2週間以内、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランドで最大3週間の予定です。
カードの受け取り住所を入力し承認するだけで、発送の準備が開始されます。
不正な取引があった場合
カードを紛失したり盗まれたりしている間に不正な取引に気づいた場合は、以下のリンクを使って報告することができます。