カードでの支払いが拒否された場合、その理由について通知を受け取れます。支払いが拒否された理由はアカウントの取引でご確認いただけます。プッシュ通知や取引メールをオンにしている場合、その場で拒否された理由をお知らせいたします。通知設定は設定から管理できます。
加盟店により支払いが拒否された場合、支払いが拒否された理由が表示されない場合もあります。この場合、詳細は加盟店にお問い合わせください。
カードが拒否される一般的な理由として、以下のようなケースがございます。
利用限度額に達している
決済方法によって、お客様のWiseデビットカードで決済できる金額には上限が定められています。
この場合、利用限度額の確認または増額が可能です。
「カード」を選択する
「制限」を選択する
詳細を確認したい決済方法を選択する
請求先住所が間違っている
決済時にWiseデビットカードの情報を入力する際は、お客様のWiseアカウントに登録されている住所を使用してください。
コンタクトレス決済
セキュリティ上の理由により、コンタクトレス決済が失敗する場合があります。支払いを完了するには、カードを決済端末に挿入し、暗証番号（PIN）を入力してください。その後、コンタクトレス決済を再度ご利用いただけます。
カードが凍結されている
凍結の解除には、カードタブから「凍結を解除する」をタップしてください。または、ウェブサイトでカードの凍結を解除することも可能です。
カードが有効化されていない
ご利用前には必ずカードを有効化する必要がございます。
技術的な問題が発生している
当社と加盟店の間での接続に問題が生じた可能性がございます。加盟店のウェブサイトからお客様のカード情報を削除し、ブラウザ上でトラブルシューティング後、再度お支払いください。
決済方法がサポートされていない
加盟店プラットフォームとWiseデビットカードの間に互換性がない場合があります。これは、Wiseが許可しない方法で加盟店が支払いを処理することを意味します。この場合、別のカードでお支払いいただく必要がある可能性がございます。
また、お伝えできないセキュリティ上の理由で取引をブロックさせていただく場合があります。この場合も、別のカードでお支払いいただく必要がある可能性がございます。
カードが使えない国で決済しようとしている
大変申し訳ございませんが、現在Wiseデビットカードをご利用いただけない国がございます。詳細は、カードをご利用いただけない国をご確認ください。