送金状況の確認について

全ての送金手続きの状況は、資金の追跡機能で可能な限り確認できるようになっています。この機能の使い方は次の通りです：

1. Wiseアカウントにログインする

2. 確認したい送金手続きの「送金詳細」をクリックする

現在、80％以上の送金が資金の追跡機能で表示している予定時間の2時間以内に送金が完了していますが、それ以上かかる場合もありますので予めご了承ください。ここでは、送金が遅延するもっとも多くの理由と、その場合の対処方法をご紹介します。

本人確認が必要な場合

送金金額や受け取り通貨によっては、追加の本人確認が求められる場合があります。その際は、ご提出頂く情報をメールにてご連絡いたします。送金手続きご作成後は、メールの受信ボックスもご確認くださいますようお願いいたします。

受け取り銀行での送金処理が行われている場合

資金の追跡機能で「送金が完了しました」と表示される場合、Wiseが資金の払い出しを完了したことを意味しますが、受取銀行で受取人の口座に着金処理を行うのに数営業日かかる場合があります。この処理にかかる時間は、送金先通貨によって異なります。 送金可能な通貨について 

受取人口座情報に誤りがある場合

受取人口座情報の相違により送金が遅延することがあります。 このような場合でも、銀行によっては送金処理を行いますが、正しい口座に送金するまでに通常よりも時間がかかることがあります。 または、資金は組み戻しになり、当社に戻り、お客様に再送金の依頼をすることもあります。

送金が通常よりも遅延している場合は、受取人の口座情報を再度ご確認ください。お間違いがあった場合はこちらをご確認ください。

受取人が着金の確認ができない場合

Wiseからの払い出しが完了しているにも関わらず受取人の口座に着金が確認できない場合、アカウントで発行できる送金証明書とともに受取銀行にお問い合わせください。

1. ホーム を開き、アクティビティを確認する

2. 　送金手続きの送金詳細をクリックする

3. 　送金証明書をPDFとして発行するをクリックする

4. このPDFを受取銀行に送る